盒馬CEO致歉

原標(biāo)題：盒馬CEO針對(duì)胡蘿卜事件致歉：上?？偨?jīng)理被免職

11月21日上午消息，針對(duì)盒馬給胡蘿卜更換新日期標(biāo)簽一事，今天早晨，盒馬CEO侯毅在社交媒體發(fā)布致歉信，宣布將免去上海區(qū)總經(jīng)理職務(wù)，并表示今后“任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰，絕不手軟?！?/p>

致歉：邀請(qǐng)消費(fèi)者擔(dān)任服務(wù)監(jiān)督員

“近期包括標(biāo)簽事件在內(nèi)，我看到用戶對(duì)我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線，但我們沒保持好對(duì)客戶的敬畏之心，散漫了對(duì)客戶第一的堅(jiān)持！”侯毅的致歉信中提到，在自查的同時(shí)，盒馬將邀請(qǐng)消費(fèi)者擔(dān)任服務(wù)監(jiān)督員，遇到類似問題可直接向CEO團(tuán)隊(duì)進(jìn)行反饋。

盒馬在11月18日發(fā)布的聲明中提到，更換胡蘿卜標(biāo)簽一事屬實(shí)，但這種行為是絕不允許的?！按耸卤┞段覀?cè)诠芾砩洗嬖诼┒矗瑧?yīng)當(dāng)由管理團(tuán)隊(duì)而不是一線員工承擔(dān)責(zé)任，取消對(duì)當(dāng)事員工的處罰?！?/p>

回溯：盒馬員工給胡蘿卜貼新日期標(biāo)簽

11月15日，有消費(fèi)者在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜，看見一旁的工作人員正在更換胡蘿卜外包裝的日期標(biāo)簽，不過新標(biāo)簽的日期卻和原先的不一致。

經(jīng)查看，被換下的胡蘿卜標(biāo)簽日期為11月9日、11月10日、11月11日，被換上的標(biāo)簽日期為11月15日，相比原先的標(biāo)簽最多晚了6天。該市民隨即向門店負(fù)責(zé)人反映，門店負(fù)責(zé)人表示是工作人員在工作流程上有違規(guī)操作，自行打印了標(biāo)簽。之后，該市民向靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)。隨后，有消息稱該位盒馬員工已被公司辭退。