戴姆勒主管道歉

原標(biāo)題：戴姆勒主管、奔馳中國CEO均發(fā)表道歉，涉事經(jīng)銷商或被重罰

4月16日，車展首日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷在現(xiàn)場談“西安女車主維權(quán)”事件時(shí)稱：換我遇到這樣的問題，也不僅僅只是更換發(fā)動機(jī)?！?/p>

同時(shí)，戴姆勒中國區(qū)主管唐仕凱（Hubertus Troska）在上海車展期間表示，就中國客戶投訴梅賽德斯-奔馳金融部門一事表示道歉。

唐仕凱稱，客戶事件的調(diào)查正在進(jìn)行中，公司正配合有關(guān)部門的調(diào)查。

他同時(shí)表示，涉事經(jīng)銷商已經(jīng)被暫停資格，并可能是永久性的。

16日下午，北京奔馳銷售服務(wù)有限公司就事件發(fā)展再次進(jìn)行回應(yīng)稱，公司代表已于15日與西安車主進(jìn)行面對面的坦誠溝通，并協(xié)調(diào)其與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達(dá)成諒解共識。并將對相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查。

結(jié)果明確前，將暫停西安利之星4S店銷售運(yùn)營，立即執(zhí)行。

雙方和解

4月16日晚， W女士（化名）和西安利之星汽車有限公司達(dá)成換車補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議。

戴姆勒主管道歉 和解現(xiàn)場

據(jù)澎湃新聞，雙方和解協(xié)議的主要內(nèi)容對應(yīng)了W女士此前提出的8條訴求。和解協(xié)議主要內(nèi)容包括5點(diǎn)：

1、更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購買；

2、對該車主此前支付的1萬余元“金融服務(wù)費(fèi)”全額退款；

3、奔馳方面主動提出，邀請?jiān)撥囍鲄⒂^奔馳位于德國的工廠和流水線等，了解相關(guān)流程。

4、贈送該車主十年“一對一”的VIP服務(wù)；

5、為女車主補(bǔ)辦生日（農(nóng)歷），費(fèi)用由對方全額支付。

此外，記者從西安高新區(qū)市場監(jiān)管部門了解到，涉事車輛有關(guān)質(zhì)量問題已進(jìn)入鑒定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規(guī)問題，仍將依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理，結(jié)果將及時(shí)向社會公布。同時(shí)，根據(jù)省市部署，將繼續(xù)開展汽車銷售市場經(jīng)營行為專項(xiàng)整治工作，依法依規(guī)凈化市場環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

北京日報(bào)客戶端記者注意到，在一段公開的和解現(xiàn)場視頻中，維權(quán)女車主表示對奔馳提出的方案表示認(rèn)可，同時(shí)稱奔馳對自己表示出一定的人文關(guān)懷，“比如說邀請我去德國總部參觀整個(gè)生產(chǎn)流程，還有幫我補(bǔ)辦生日會之類的，所以我（對此）表示感謝，接受了你們的歉意?！?/p>

她還表示，整個(gè)事件的過程中，自己只是一個(gè)導(dǎo)火索，“但對整個(gè)行業(yè)來說，對關(guān)注這件事的民眾來說，都是一件好事?！?/p>

“行業(yè)的問題，我們繼續(xù)選擇相信政府；就我個(gè)人的問題，我愿意達(dá)成和解?！迸囍鞅硎?，“我是正規(guī)地維權(quán)，奔馳這次也回應(yīng)、出示了我之前提出的相關(guān)訴求的相關(guān)認(rèn)證和視頻資料，我是非常認(rèn)可，這個(gè)車并不像別人說的是改裝車或問題車?！?/p>