奔馳暫停涉事4S店向客戶道歉 調(diào)查組約談西安奔馳

原標題：奔馳暫停涉事4S店，誰來為不會“哭訴維權”的消費者撐腰

北京奔馳銷售服務有限公司今天下午6點發(fā)表聲明，再次向客戶誠摯道歉，涉事4S店的銷售運營將暫停。

全文如下——

昨日，我司代表與西安車主進行了面對面的坦誠溝通，并協(xié)調(diào)其與相關授權經(jīng)銷商達成了諒解共識。我們?yōu)榇耸略俅蜗蚩蛻粽\摯道歉，也感謝她繼續(xù)信任梅賽德斯-奔馳品牌。

此事讓我們看到我司工作流程上所存在的問題，對此，我們吸取深刻教訓并將立即采取整 改措施。這也暴露出了相關經(jīng)銷商在客戶服務及商務運營方面的存在的問題。我們一直在全面 積極配合相關機構的調(diào)查工作，同時，也將對相關經(jīng)銷商采取如下措施：

1、將對相關經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查。結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，立即執(zhí)行;

2、如調(diào)查結果顯示相關經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，其銷售運營授權將被終止；

3、將立即啟動針對經(jīng)銷商網(wǎng)絡的第三方合規(guī)審計，進一步確保經(jīng)營合法合規(guī)，并以此全面提升客戶服務流程；

4、依照相關法規(guī)：汽車廠商不得干預經(jīng)銷商自主經(jīng)營范圍內(nèi)的活動。盡管如此，過去幾年我們一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經(jīng)銷商伙伴強調(diào)合法合規(guī)的經(jīng)營準則及品牌秉承的服務水準。

我們將繼續(xù)加強這方面的溝通，并在法律允許范圍內(nèi)，采取相關措施確保消費者權益。