央媒評(píng)加拿大鵝不退貨:一地鵝毛 “加拿大鵝”為何如此自信？(3)

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2021-12-01 10:35:18 和訊網(wǎng)

據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，記者來到國金中心“加拿大鵝”門店，當(dāng)亮明身份要求采訪時(shí)，店員表示“店長不在”。當(dāng)記者告知賈女士的遭遇后，對(duì)方回復(fù)：門店只有銷售權(quán)，產(chǎn)品問題需要直接找總公司來溝通。記者詢問總公司地址和聯(lián)系方式，店員搖頭稱“不能提供”。

記者致電“加拿大鵝”客服熱線，一名工作人員在記錄后反饋，會(huì)與門店協(xié)調(diào)此事，給消費(fèi)者和記者一個(gè)答復(fù)。記者詢問：“專門店售出的產(chǎn)品，為何‘中國大陸地區(qū)不能退貨’？”對(duì)方表示，工作人員一概沒有回答的權(quán)限。而截至發(fā)稿，記者仍沒有收到來自“加拿大鵝”方面的任何回復(fù)。

律師：可提出賠償

上海善法律師事務(wù)所高級(jí)合伙人秦裕斌表示，對(duì)于商品不符合要求的，消費(fèi)者有權(quán)要求銷售者對(duì)其修理、重做、更換、退貨等。而商家在付款前不告知，在付款后讓消費(fèi)者簽署所謂的《更換協(xié)議》，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

秦裕斌直言，如果商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者不僅可以要求退換，甚至完全可以要求廠家賠償違約金；如果銷售方明知商品存在質(zhì)量問題，仍然銷售，則銷售方亦要承擔(dān)連帶責(zé)任；如果涉及銷售偽劣產(chǎn)品或者銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品，品牌方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。秦裕斌認(rèn)為，加拿大鵝品牌方的相關(guān)做法，已經(jīng)嚴(yán)重違背了相關(guān)法律，“品牌方應(yīng)當(dāng)積極同消費(fèi)者溝通，拿出解決問題的誠意，這樣才能贏得消費(fèi)者的信賴?！?/p>

對(duì)此，賈女士表示，自己的訴求并不高，只是要求退貨退款。但是，距離自己購買這件衣服已過去整整一個(gè)多月，目前解決問題似乎依舊遙遙無期，這讓她感到十分心累?！霸疽詾榇笃放茣?huì)有大品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒想到碰上的竟是‘滿滿的套路’！”

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