東航MU5735上132人全部遇難如何疏解遇難者家屬的哀痛?(4)

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2022-03-27 10:23:03 人民資訊

在這五個(gè)階段中，第一階段為急性應(yīng)激階段，主要表現(xiàn)有三類(lèi)：一類(lèi)可能會(huì)表現(xiàn)出情緒上的悲慟、爆發(fā)，行動(dòng)上會(huì)不停關(guān)注事件信息、難以入睡等；一類(lèi)表現(xiàn)為認(rèn)知層面的否認(rèn)親人去世事實(shí)；還有一類(lèi)表現(xiàn)在生理上，出現(xiàn)身體虛弱、眼神茫然等狀態(tài)，嚴(yán)重的可能出現(xiàn)亞木僵狀態(tài)，甚至?xí)炟省?/p>

第二階段為憤怒階段。當(dāng)明確事件原委、開(kāi)始保險(xiǎn)理賠時(shí)，處理不當(dāng)就容易引發(fā)家屬的憤怒情緒釋放，特別是對(duì)于事件調(diào)查、處理、保險(xiǎn)理賠等可能會(huì)表現(xiàn)出不滿，對(duì)航空公司、保險(xiǎn)公司的相關(guān)解釋不能接受、不愿接受。

第三階段為討價(jià)還價(jià)階段。在最終確認(rèn)保險(xiǎn)理賠時(shí)，一些家屬對(duì)于保險(xiǎn)理賠、事件定性等等可能會(huì)有各種不同的意見(jiàn)，可能會(huì)有更多的傾訴、不停的回憶，以各種方式表達(dá)哀傷。

第四階段為抑郁階段。當(dāng)災(zāi)難事件已經(jīng)處理完畢，回到家中，睹物思人，往往會(huì)出現(xiàn)抑郁情緒。特別是遇難者的戀人、配偶、父母，在整理親人遺物、照片、視頻等資料時(shí)，更容易引發(fā)痛苦情緒。

第五階段為接受復(fù)原階段，即慢慢地“走出來(lái)”，家屬接受親人的逝世，重新恢復(fù)正常生活。而一直不能接受現(xiàn)實(shí)的家屬，可能存在創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙、抑郁癥等。

在漫長(zhǎng)的心理重建過(guò)程中，親友是主要的助力。“對(duì)于遇難者直系家屬來(lái)說(shuō)，親友往往比任何心理專家都要更為重要?！弊Ｗ亢暾f(shuō)，心理專家作為陌生人，無(wú)法介入家屬的生活，無(wú)法時(shí)時(shí)陪伴，此時(shí)親友就成為心理專家與直系家屬之間的關(guān)鍵紐帶。心理專家需要充分地與親友維持好關(guān)系，從而通過(guò)親友匯報(bào)，了解到直系家屬的生理與心理反應(yīng)及其變化情況，例如睡眠問(wèn)題、進(jìn)食問(wèn)題，必要時(shí)再由心理專家、醫(yī)生等出面。

在實(shí)踐中，當(dāng)空難發(fā)生后，心理專家會(huì)接觸到遇難者家庭，盡快告知親友注意事項(xiàng)，將其快速培訓(xùn)成為心理急救者。

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