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新東方回應桃子霉爛長毛：已退款 處理流程半小時

關鍵詞：
2022-06-22 08:26:08  新晚報

原標題：桃子霉爛長毛？新東方回應

近日新東方旗下的直播帶貨平臺“東方甄選”因主播雙語帶貨人氣大漲，多次登上熱搜榜。

但熱烈點贊聲中，東方甄選被投訴桃子霉爛長毛

“東方甄選”被投訴桃子霉爛長毛

北京市民小劉（化名）爆料稱，6月9日，他在“東方甄選”直播間下單了4.5~5斤裝的陜西水蜜桃，簽收快遞后，小劉發(fā)現水蜜桃有約四分之一已經霉爛長毛。

在向客服反映后，商家很快向小劉發(fā)起全額退款，但小劉還是存有疑慮：桃子的損壞情況那么嚴重，是如何“甄選”的？

小劉收到的水蜜桃

根據小劉出示的物流記錄顯示，6月9日下單后，包裹于6月10日16時32分發(fā)出，并于18時37分由中通快遞攬收。

這一包裹經歷西安楊凌、西安中轉中心、京南轉運中心、北京石景山蘋果園等站點后，于6月13日13時14分，由快遞驛站代收。

6月15日13時43分，小劉憑取貨碼簽收帶走包裹后，發(fā)現箱中水蜜桃已經有部分變質，“大概有1/4，都是長出毛的那種”。小劉立即與直播間客服取得了聯系，要求對方做出處理。

截圖顯示，從收貨到全額退款，小劉發(fā)起退貨申訴后，“東方甄選”直播間的處理流程約半個小時左右。

記者聯系了“東方甄選”直播間客服人員，對方表示，對于這類消費者提出申訴的問題，他們的規(guī)定是“接到反饋，一有時間就會對接商家處理”。

小劉的退款記錄

新東方回應“桃子霉爛長毛”

6月20日，針對此事，新東方在線方面表示，“已接收到相關反饋，我們非常注重直播間消費者的滿意度，已及時退款給消費者”。

記者注意到，這并非東方甄選首次曝出品控問題。

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