深圳暴雨致航班取消旅客跪求起飛有空姐被旅客罵哭(2)

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2023-03-28 08:08:47

提出賠償?shù)?，被另外一些旅客制止，“今天必須目?biāo)一致，一定要讓航空公司今晚上飛，不要提賠償那些事兒，一定要飛?！?/p>

跪倒的旅客，應(yīng)該是好幾家人，大家都?xì)w心似箭，希望早點(diǎn)回家，所以比較激動(dòng)鬧情緒。

同行的挺多小孩兒，有些小孩被父母抱去休息了，現(xiàn)場還有幾個(gè)活蹦亂跳的，在那里玩兒。

那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，整個(gè)機(jī)場應(yīng)該滯留了特別多的航班。

聽航司的地勤人員說，那時(shí)至少應(yīng)該還有四個(gè)航班在等待起飛。

牛哥說，“我能理解大家憤怒，其實(shí)那時(shí)候我也非常生氣。但是我對(duì)那些孩子感到擔(dān)心：小孩們看到大人在公眾場合下跪，感受到負(fù)面情緒，會(huì)是一種什么樣的感受？會(huì)對(duì)他們的成長產(chǎn)生什么樣的影響。孩子會(huì)不會(huì)認(rèn)為，激烈的情緒就是解決問題的正確打開方式？人生處處有困難，又何止航班被取消這一件事呢……”

今天（3月27日）中午，橙柿互動(dòng)聯(lián)系了深圳寶安國際機(jī)場。

機(jī)場工作人員告訴橙柿互動(dòng)，“我們了解過這個(gè)情況，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場有調(diào)度人員對(duì)這些旅客進(jìn)行了安撫，這是因?yàn)樘鞖鉅顩r導(dǎo)致的突發(fā)原因?？赡苡行┞每鸵?yàn)橛屑笔孪胫钡爻俗桨?，但是因天氣因素?zé)o法成行。

本來航班的運(yùn)行，首要的任務(wù)是保障乘客的安全，以及航道的通暢，恢復(fù)了通暢以后才能承載旅客。

不止這個(gè)事件，現(xiàn)場的登機(jī)口也會(huì)出現(xiàn)像旅客的聚集、情緒激動(dòng)無法理解的這些事情。但我們的工作人員在現(xiàn)場都對(duì)旅客做出安撫。

旅客有自己的情緒，我們機(jī)場屬于為旅客服務(wù)的團(tuán)體，對(duì)旅客是需要一個(gè)安撫的過程，先保障所有旅客的情緒緩解，再和他們講解后續(xù)的情況。”

橙柿互動(dòng)了解到，前天和昨天，深圳機(jī)場航班延誤的情況最為嚴(yán)重。但成功起飛的航班也歷經(jīng)驚嚇！

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