原標(biāo)題：道歉×4！國泰航空行政總裁用普通話再次致歉：希望能給予機會改善服務(wù)

據(jù)香港橙新聞5月24日報道，國泰航空行政總裁林紹波今日(24日)在廣州就空乘人員涉歧視乘客表示再次道歉，并且承諾全面檢討。

報道稱，林紹波今日在廣州出席“粵港合作周”啟動儀式暨SmartHK“推動高質(zhì)量發(fā)展·香港論壇”。

他會見記者時回應(yīng)事件，用普通話再次致歉。

他表示，今后將會帶領(lǐng)一個工作小組全面檢討，審視公司服務(wù)流程等相關(guān)制度，改善相關(guān)方面的情況。

林紹波還稱，此次事件對國泰航空品牌形象有負(fù)面影響，特別是在內(nèi)地，但希望能給予國泰航空機會改善服務(wù)。

此前已三次道歉

5月23日晚，國泰航空就“有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客”一事發(fā)布聲明。

聲明稱作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

目前，我們已完成對于事件的調(diào)查，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。

在此，我想再次重申，對于個別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度，絕不姑息。

為了避免同類事件再次發(fā)生，我將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視我們的服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，進一步提升國泰航空的服務(wù)品質(zhì)。

其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。

我們感謝社會各界對于國泰航空的持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。

23日稍早，國泰航空再次就“有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客”一事道歉。

國泰航空表示，就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，引起大家的廣泛關(guān)注，我們再次鄭重道歉。

我們高度重視此事件，已第一時間聯(lián)系旅客，進一步了解情況。

目前，我們已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，即時展開內(nèi)部調(diào)查，并會于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。

我們鄭重承諾，對于任何有違規(guī)章制度，有悖職業(yè)操守的不當(dāng)言行，一經(jīng)確認(rèn)，均會嚴(yán)肅處理。

感謝社會各界的關(guān)注和反饋，我們會認(rèn)真查找不足，不斷改善國泰航空的服務(wù)品質(zhì)。

5月22日晚，@國泰航空發(fā)布聲明：已知悉有關(guān)旅客在國泰航班CX987上的不愉快經(jīng)歷，對此深表歉意。

國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質(zhì)的服務(wù)，對于此次事件高度重視。

我們已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進一步了解情況，并會進行嚴(yán)肅調(diào)查處理。

在此，我們對于此事件給大家?guī)淼睦_再次致以深深的歉意。

李家超：對國泰航空空乘歧視乘客事件感痛心類似情況不容再次發(fā)生

據(jù)@大灣區(qū)之聲消息，香港特區(qū)行政長官李家超今日（24日）表示，對于有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷感到痛心。

他表示，涉事空中服務(wù)員的言行傷害了香港和內(nèi)地同胞的感情，破壞了香港一向的尊重、有禮的文化和價值觀。

李家超表示，他已向國泰航空行政總裁林紹波提出，此次事件屬于嚴(yán)重事件，國泰航空需進行檢討，類似情況不容再次發(fā)生。