原標(biāo)題：沖上熱搜，瀏覽超2億！百果園緊急回應(yīng)！

作為日常生活中耳熟能詳?shù)?/p>

水果連鎖品牌

百果園在今年1月

成功登陸港交所市場(chǎng)

成為“中國(guó)水果連鎖零售第一股”

不過(guò)昨晚（6月18日）

百果園卻因?yàn)橐粍t回應(yīng)

沖上熱搜

話(huà)題閱讀量甚至超過(guò)2億

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團(tuán)購(gòu)被區(qū)別對(duì)待？

女子怒斥知名連鎖店

事情還要從近日，抖音上一博主發(fā)視頻吐槽說(shuō)起。該博主稱(chēng)，自己在百果園使用團(tuán)購(gòu)券購(gòu)買(mǎi)西瓜，卻遭遇了區(qū)別對(duì)待。

視頻中的女子憤怒稱(chēng)，自己6.89元團(tuán)購(gòu)了3斤西瓜，去門(mén)店核銷(xiāo)券時(shí)被店員告知撿便宜買(mǎi)的西瓜會(huì)不甜，正常店內(nèi)的西瓜是9.9元1斤?！耙?yàn)槟闶菗毂阋诉^(guò)來(lái)的，所以這個(gè)西瓜就是不甜的”、“貪便宜就是沒(méi)有好東西”。

此后，該視頻迅速在多個(gè)社交媒體上走紅，并登上熱搜榜，引發(fā)大量網(wǎng)友討論。

目前，該吐槽原視頻已下架。當(dāng)事人再度錄制視頻回應(yīng)稱(chēng)，原視頻發(fā)布第二天官方就給她打了電話(huà)，并表示愿意賠償一個(gè)西瓜，被她拒絕。品牌方聯(lián)系到她，但“一句道歉都沒(méi)有”，再也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)百果園的任何東西。

百果園回應(yīng)：

經(jīng)調(diào)查為誤解

6月17日，百果園官方發(fā)布聲明，稱(chēng)該博主的反饋為誤解，并稱(chēng)已多次主動(dòng)與該博主進(jìn)行嘗試聯(lián)系，但一直未能得到該博主的有效聯(lián)系方式及回復(fù)，無(wú)法就該事件同該博主進(jìn)行對(duì)話(huà)與處理。

百果園稱(chēng)，由于當(dāng)天店內(nèi)還有其他顧客，門(mén)店監(jiān)控視頻的聲音較嘈雜。通過(guò)對(duì)多段監(jiān)控視頻的反復(fù)查閱及嘗試降噪處理，經(jīng)最新核查發(fā)現(xiàn)，店員在該博主購(gòu)買(mǎi)西瓜時(shí)表達(dá)了，該瓜甜度沒(méi)有那么高但因?yàn)閮r(jià)格便宜，所以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的比較多，以此被該博主誤解，深感抱歉。

百果園表示，此次事件過(guò)程中，該門(mén)店店員缺少站在顧客的角度進(jìn)行溝通與服務(wù)，并給顧客帶來(lái)了不愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。向該博主再次致歉，將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的管理培訓(xùn)，持續(xù)提升員工的服務(wù)及專(zhuān)業(yè)度。

值得關(guān)注的是，百果園在聲明最后強(qiáng)調(diào)：對(duì)冒充或發(fā)布不實(shí)信息有損公司品牌聲譽(yù)的行為，將依法運(yùn)用法律武器維護(hù)品牌。

此外，微博認(rèn)證為“深圳百果園實(shí)業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司副總裁”的焦岳也發(fā)聲回應(yīng)稱(chēng)，針對(duì)該博主的發(fā)聲、多次傳播的內(nèi)容都逐一進(jìn)行了核實(shí)，包括“百果園客服用西瓜售后”經(jīng)過(guò)查驗(yàn)都是不存在的。

焦岳稱(chēng)，“坦誠(chéng)講我們非常歡迎正常用戶(hù)的投訴、建議，百果園也始終秉承利他文化對(duì)待每一位顧客，但對(duì)于惡意中傷我們的加盟商和品牌且肆意編造故事的行為，我們堅(jiān)決用法律武器捍衛(wèi)權(quán)利！”

事實(shí)真相究竟如何？

不妨讓子彈再飛一會(huì)兒

不過(guò)被博主在網(wǎng)上曝光

百果園也不是第一次了

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曾被曝售賣(mài)“爛水果”

去年5月，百果園曾曝出“爛水果”丑聞。彼時(shí)有博主暗訪(fǎng)視頻顯示，百果園門(mén)店人員將變質(zhì)水果做成果切、售賣(mài)發(fā)霉水果。

此后，百果園微博發(fā)布致歉聲明稱(chēng)，涉事門(mén)店存在將水果違規(guī)分級(jí)、售賣(mài)隔夜果切水果、故意躲避總部檢查相關(guān)問(wèn)題。對(duì)于涉事門(mén)店按照公司加盟店管理辦法要求停業(yè)整頓，并責(zé)令加盟商對(duì)涉事門(mén)店員工進(jìn)行停職再教育。

轉(zhuǎn)自|中國(guó)基金報(bào)