商家:偷偷加錢屬無奈之舉
隱藏在訂單中的打包費,在經(jīng)歷一塊兩塊“按件收取”“按瓶收取”“按串收取”的累積后變得不容小覷。
為啥消費者總會被“包裝費”給“刺”到?首先,包裝費是外賣的“隱藏”必選項。
消費者反映,一些商家在外賣平臺上的商品頁面并未明示打包費,只在結算頁面才顯示。
其次,打包費的標準不一致、收費明細的公示不透明。
如線上線下和不同平臺之間存在差異,且有些訂單只能看到包裝費總價,無法知曉包裝是否收取合理。
此外,部分商家會過度、重復收取包裝費。
比如,保溫袋收取包裝費用,普通的塑料袋也收費;除了商品收包裝費,調(diào)味料也有包裝費;明明只用了一份包裝,商家卻按件多次收取費用等。
今年7月江蘇揚州市消費者協(xié)會調(diào)查發(fā)現(xiàn),餓了么、美團兩家外賣平臺均未對包裝費進行相關規(guī)范。
其中一大不規(guī)范現(xiàn)象,即消費者購買可樂后直接配送,并未對可樂進行包裝,卻收取了相關包裝費。且在調(diào)查的店鋪中,打包費普遍在1~5元之間。
對此,平臺回應稱,他們無權干涉商家具體的打包費收費情況,但消費者可以與商家協(xié)商解決爭議。
平臺表示會對商家的不合理行為進行處罰,甚至下架店鋪。
而有外賣商家透露:“例如平臺一般都會有不少滿減優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠等等,而包裝費的好處就是可以抵銷優(yōu)惠費用?!?/p>
部分商家甚至反映,由于平臺傭金、強制參加活動以及平臺配送成本過高等因素,導致其不得不收取包裝費以維持生計。
多方呼吁:包裝費明碼標價
面對外賣平臺上,層出不窮的包裝費“刺客”,“明碼標價”已成為共識。
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