演唱會(huì)持續(xù)1小時(shí)聽不清歌聲，觀眾能要求退票嗎？律師解讀(2)

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2023-08-29 14:01:59 法治日?qǐng)?bào)

民法典第五百六十三條規(guī)定，當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可以解除合同。如果演唱會(huì)確實(shí)聽不清歌聲導(dǎo)致觀眾購(gòu)買演唱會(huì)門票的合同目的不能實(shí)現(xiàn)，觀眾有權(quán)按照法律規(guī)定要求主辦方退票。

2.演唱會(huì)買到“柱子票”“墻根票”，消費(fèi)者視野被擋該怎么維權(quán)?

演出公司未提前告知觀影人可能出現(xiàn)的觀影影響，已經(jīng)違反了相關(guān)的合同義務(wù)，也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)及選擇權(quán)。主辦方售票前應(yīng)當(dāng)提前確認(rèn)座位數(shù)量、檢查位置是否符合觀看條件。如果位置前方有明顯障礙物，影響觀看體驗(yàn)的，主辦方在售票時(shí)應(yīng)當(dāng)做出必要的提示和說明，否則屬于侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。

部分觀眾購(gòu)買的門票價(jià)格較高，但實(shí)際觀看效果卻受到了影響，視線被遮擋，無法正常觀看演唱會(huì)。對(duì)此，消費(fèi)者可以向主辦方提出維權(quán)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。如果主辦方拒絕退款，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映情況，或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)投訴。

3.演唱會(huì)票務(wù)“不退不換”合理嗎？是否屬于霸王條款？

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

民法典第四百九十六條第二款規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。

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