游客吐槽東極島所有酒店早上9點退房回應：海島特殊(3)

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2023-11-15 08:52:53 封面新聞

浙大城市學院文化和旅游法治研究中心執(zhí)行主任胡斌表示，目前我國法律和相關(guān)行業(yè)標準并無針對民宿、酒店入住及退房時間的明確規(guī)定，情況特殊的民宿與酒店可在明確告知游客的基礎(chǔ)上自行決定入住與退房時間。

胡斌認為，地方政府或相關(guān)行業(yè)協(xié)會可牽頭制定相應準則，建立糾紛發(fā)生時的快速反應、調(diào)解機制，在最大程度上消除游客顧慮，保障消費者權(quán)益。

一則溫馨提示寫道：“因海島的特殊原因，東極島各賓館民宿退房時間為上午9點。給您帶來的不便敬請諒解。退房后您可繼續(xù)在大廳喝茶休息，行李免費寄存?！痹摐剀疤崾居蚁陆鞘鹈麨椤皷|極鎮(zhèn)漁家樂協(xié)會”，并蓋有公章。隨后，上游新聞記者聯(lián)系到東極鎮(zhèn)漁家樂協(xié)會理事會秘書長陳飄紅女士，她在東極島上也開有民宿和餐廳。據(jù)她介紹，“民宿的話，衛(wèi)生阿姨沒有那么多，不像城里酒店一樣有空房先讓客人入住，我們大都是一個房間一個戶型，客人訂的什么，我們就只能讓他入住那個房間?！?/p>

她補充表示，“早上客人9點多到的話，如果下午一兩點才入住，確實太久了。客人要吃飯，還要打掃衛(wèi)生。民宿不像酒店有那么多員工，有的是家庭式的，除了打掃衛(wèi)生、為客人辦入住，還要去碼頭接客人。中午退房的話，我們以前也試過，12點多的時候一大批客人已經(jīng)到店了，就在大廳樓下，吵著要入住。一下子要搞10個房間的衛(wèi)生，每個房間起碼要半小時來打掃，你說怎么來得及？如果一直讓客人等到下午兩點入住，他們還要在民宿吃飯。那你是打掃衛(wèi)生呢，還是給他們做午飯呢？”

那么，航運公司為何不安排船下午才到東極島？陳女士表示，“旺季的時候，船一天要往返五六次，2個小時一班，怎么可能下午才來呢？它不是很多條船不停運行，是同一條船在兩個地方往返多次。之所以這樣安排，肯定也是有原因的，不然我們也想像城里一樣，12點退房，下午2點入住。但島上是不一樣的，只能因地制宜。”

對于船班安排一事，上游新聞記者多次撥打東極海運有限公司客服電話，但無人接聽。

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(責任編輯：周晶晶 CN032)

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