女子稱小米手機凌晨充電時爆炸：與客服協(xié)商賠償未果，投訴無回復(fù)
近日，來自廣東中山的龍女士通過視頻反映，她的小米手機在凌晨充電過程中發(fā)生了爆炸。事件發(fā)生后，龍女士將手機寄回公司進行檢測。據(jù)龍女士稱，小米公司在檢測后的回復(fù)是，她可以獲得300元的回收金作為賠償。
對此方案，龍女士表示無法接受。她的訴求是換取一臺新手機或者退款。然而，在與小米客服專員的溝通中，客服表示經(jīng)售后部門溝通確認(rèn)，手機的損壞是由外力導(dǎo)致，且手機已超過質(zhì)保期限。因此，小米公司只愿意提供300元的回收金作為補償。
龍女士對此感到不滿，并擔(dān)心提出更多訴求會被對方指責(zé)為敲詐。為此，她已向12315消費者投訴熱線進行了投訴，但截至目前還未得到回應(yīng)。
盡管廠商提供了一定的賠償方案，但在消費者看來，這樣的補償并不能完全彌補她的損失和擔(dān)憂。此外，事件也暴露出消費者維權(quán)過程中可能遇到的溝通障礙和法律保護的不足。隨著消費者權(quán)益意識的提高，類似事件的處理方式和結(jié)果越來越受到公眾關(guān)注，期待有關(guān)部門能夠給出更合理的解決方案，以保障消費者的合法權(quán)益。
(責(zé)任編輯：張佳鑫)
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