顧客掃碼被獲取個人信息商家賠5000 保護(hù)隱私安全(3)

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2023-11-21 08:59:52 每日經(jīng)濟(jì)新聞

11月21日，“顧客掃碼點餐法院判商家賠5000”的話題沖上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

今年6月19日，中國消費者協(xié)會曾發(fā)文稱，將在全國范圍內(nèi)開展“反對強(qiáng)制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作，以避免商家在掃碼繳費過程中強(qiáng)制消費者關(guān)注商家公眾號、過度索取消費者個人信息。

中消協(xié)表示，經(jīng)營者要求消費者關(guān)注公眾號，并通過公眾號下單、結(jié)賬、開具發(fā)票，可獲得閱讀量和關(guān)注量，通過廣告和信息推送等方式吸引消費者更多關(guān)注和再次光顧，可增強(qiáng)用戶黏性。

但任何企業(yè)的任何商業(yè)行為，都必須尊重消費者意愿，維護(hù)消費者合法權(quán)益。

經(jīng)營者將關(guān)注公眾號或使用APP、小程序作為消費者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過程中獲取與服務(wù)無關(guān)的個人信息的行為，已違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》《個人信息保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，侵害了消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費者有權(quán)拒絕和舉報。

法官也提醒，掃碼點餐服務(wù)的普及與發(fā)展不應(yīng)成為保護(hù)消費者個人信息安全的隱患。

商家在設(shè)置掃碼點餐程序時，應(yīng)當(dāng)以實現(xiàn)點餐目的、提升服務(wù)質(zhì)量為目的；若超出點餐的必要范圍強(qiáng)制獲取消費者的個人信息，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

北京京師律師事務(wù)所律師許浩向封面新聞記者表示，如果遇到“強(qiáng)制關(guān)注公眾號”，可向消協(xié)、市場監(jiān)管部門投訴，也可以以侵害消費者知情權(quán)，強(qiáng)迫交易為由，向法院提起訴訟。鑒于個人維權(quán)成本較高，可由消協(xié)提起公益訴訟。

許浩強(qiáng)調(diào)，《消費者權(quán)益保護(hù)法》雖然規(guī)定了“經(jīng)營者不得強(qiáng)制交易”，但未對商家侵犯消費者自由選擇權(quán)、公平交易權(quán)、知情權(quán)時如何處罰作出明確規(guī)定。

因此，要判斷商家接受何種處罰，取決于各省區(qū)市地方性法規(guī)規(guī)定。

例如，《上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，強(qiáng)迫消費者購買商品或接受服務(wù)，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并可處違法所得三倍以上五倍以下罰款或十萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重，可責(zé)令停業(yè)整頓。

“希望執(zhí)法部門加強(qiáng)引導(dǎo)和監(jiān)管，督促企業(yè)守法經(jīng)營、加強(qiáng)自律，嚴(yán)查侵害消費者權(quán)益行為。”許浩同時建議完善相關(guān)立法，加大對強(qiáng)制關(guān)注公眾號等新強(qiáng)迫交易行為的處罰力度，降低消費者維權(quán)成本。

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(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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