林肯車主因故障維權(quán)被客服嘲諷 對(duì)方否認(rèn)車沒故障(2)
此事經(jīng)媒體報(bào)道后，“男子花100多萬買林肯稱被客服嘲諷”一事引起網(wǎng)友熱議。
11月22日，記者致電河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司客服熱線，客服專員回復(fù)稱會(huì)將相關(guān)情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。
同日，致電林肯中國(guó)官網(wǎng)服務(wù)熱線，客服人員回復(fù)稱，盧先生的問題仍在處理當(dāng)中。
根據(jù)技術(shù)判斷，盧先生的車輛不存在故障，但客戶反饋問題仍然存在，因此目前雙方仍在進(jìn)行友好溝通。
關(guān)于后續(xù)的處理，建議盧先生到店檢測(cè)，再協(xié)商后續(xù)解決方案。
當(dāng)問及關(guān)于4S店人員嘲諷盧先生的問題，對(duì)方表示會(huì)核實(shí)相關(guān)情況再進(jìn)行回復(fù)。
11月22日晚，河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司工作人員回復(fù)稱，關(guān)于車輛的問題，林肯車輛工程師已對(duì)盧先生的車進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果是車輛不存在故障，但盧先生不認(rèn)可這樣的解釋。
目前雙方仍在協(xié)商解決方案。
關(guān)于4S店工作人員對(duì)盧先生嘲諷的問題，前述工作人員解釋稱，“我們沒有對(duì)客戶進(jìn)行嘲諷”，可能是媒體報(bào)道引發(fā)誤解。
自盧先生購(gòu)車以來，4S店一直積極跟進(jìn)解決車輛相關(guān)問題，而出現(xiàn)目前的問題可能是雙方溝通中出現(xiàn)了誤會(huì)。
盧先生表示，涉事4S店的處理態(tài)度和處理方式讓他無法接受，接下來他會(huì)繼續(xù)投訴維權(quán)，若4S店不解決，他會(huì)考慮到法院起訴。
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