外賣商家代購(gòu)菜品最高溢價(jià)達(dá)163% 真讓人無(wú)法接受(3)

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2023-11-24 16:17:22 海峽網(wǎng)

他店送貨沒(méi)有提示

張女士認(rèn)為，按理商家應(yīng)根據(jù)客戶需求在天平路店買菜，不該自作主張選擇“老吉士”其他店，所“送”非所“點(diǎn)”讓她耿耿于懷。

即便久光店也叫老吉士，但根本是兩家店，廚師也是不同的。

在接受采訪時(shí)，久光店一名工作人員回應(yīng)，該店與天平路店同屬一個(gè)公司，老板也是同一個(gè)人，菜都是一樣，但菜價(jià)可能有細(xì)微的差別。而天平路店工作人員也說(shuō)，兩家店是同一家公司的，但也承認(rèn)：每位廚房師傅做菜手勢(shì)不一樣，菜的味道可能有差異。兩家店都表示，他們只進(jìn)駐了美團(tuán)，顧客可根據(jù)需要點(diǎn)菜。

張女士指出，在整個(gè)下單過(guò)程中，她沒(méi)有收到任何關(guān)于“久光”的提示。她直言，如果代購(gòu)商選擇他店，應(yīng)該告知消費(fèi)者，得到獲準(zhǔn)后才能二次下單。

溢價(jià)超限店鋪下線

記者在餓了么平臺(tái)上，找到了這家“老吉士代購(gòu)（天平路）”店鋪，其公告稱：

本店僅提供跑腿代買服務(wù)……保證商品均購(gòu)買于品牌官方實(shí)體門店，為了讓您有更好的體驗(yàn)，我們會(huì)選擇最近門店、排隊(duì)較少的品牌官方店購(gòu)買；因代購(gòu)人工成本較高，本店商品均有溢價(jià)，敬請(qǐng)諒解。

店鋪公告

看來(lái)店鋪對(duì)“溢價(jià)”和“他店代購(gòu)”早已作了撇清，而餓了么平臺(tái)向幫忙君反饋：“代購(gòu)跑腿”為用戶提供代買服務(wù)，而非直接經(jīng)營(yíng)或銷售商品。用戶下單后，代購(gòu)服務(wù)商會(huì)去線下門店購(gòu)買，并完成跑腿配送，這當(dāng)中會(huì)產(chǎn)生部分配送費(fèi)用及代買服務(wù)費(fèi)。當(dāng)代購(gòu)門店因?yàn)榕抨?duì)、門店缺貨等場(chǎng)景下，為提升履約質(zhì)量，商家會(huì)在該品牌方其他分店進(jìn)行購(gòu)買。平臺(tái)明確規(guī)定，商品綜合溢價(jià)不得＞20%。

平時(shí)我們會(huì)每周對(duì)平臺(tái)代購(gòu)店的價(jià)格進(jìn)行抽查。

至于商家選擇“他店代購(gòu)”，是否應(yīng)該提前告知消費(fèi)者，獲準(zhǔn)后再進(jìn)行二次下單？餓了么平臺(tái)建議商家與消費(fèi)者二次確認(rèn)，但并非強(qiáng)制要求商家一定這么做。

目前，餓了么平臺(tái)已經(jīng)為張女士整單退款，同時(shí)對(duì)涉事門店做出了下線處罰。

作者：陳浩（新民晚報(bào)·幫儂忙工作室）

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(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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