月嫂偷帶安眠藥上戶被抓包 平臺挖好文字游戲陷阱(3)
但眾多用戶反映，平臺所提供資料實為“換皮”，一個月嫂的經(jīng)驗經(jīng)歷會被多名月嫂套用。
另一位云南的王女士向《橡果商業(yè)評論》表示，去年8月她通過天鵝到家簽訂了一個育兒嫂，但工作過程中該育兒嫂對孩子沒有耐心，并且在工作中一直讓戶主給她兒子找工作。
在王女士的投訴下，天鵝到家管家表示會對此育兒嫂拉黑處理，不再排單。
但此后，王女士發(fā)現(xiàn)自己給該育兒嫂的負面評價被平臺刪去，并且8-12月該育兒嫂在自己家工作，但在平臺上卻顯示該育兒嫂8月份、12月份都是在其他不同家庭工作，與真實情況并不相符。
（受訪人供圖）
此外，天鵝到家在用戶與月嫂間的關(guān)系亦表現(xiàn)得十分模糊。
在與用戶簽訂合同前，工作人員均會表示“月嫂和育兒嫂為平臺直營，與平臺有合約簽訂，服務(wù)過程中的任何問題均由平臺承擔負責”。
然而一經(jīng)出事，天鵝到家便稱自己僅作為一個提供中介服務(wù)的平臺，與月嫂之間并無直接雇用管理關(guān)系，并從當初簽訂的合同的犄角旮旯中找出自己與月嫂無關(guān)的證明。
在黑貓投訴中，眾多消費者均表示天鵝到家不負責，并未積極解決戶主與月嫂間的矛盾。
搜尋與天鵝到家相關(guān)訴訟，幾乎均以天鵝到家一方的獲勝為結(jié)果。
據(jù)B站博主差評君分析指出，眾多用戶與博主在維權(quán)與發(fā)聲的過程中都落入了天鵝到家文字游戲的陷阱之中。
（截圖自B站博主差評君）
《橡果商業(yè)評論》注意到，盡管天鵝到家由58到家改制而來，且官方也大力宣傳二者之間的關(guān)系，但法律上二者并非一所公司。
天鵝到家APP的《用戶協(xié)議》中顯示，其保姆、月嫂服務(wù)均由五八到家有限公司提供，而那個宣傳中的58到家的運營主體則為北京五八信息技術(shù)有限公司。
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