四是優(yōu)化鐵路站車服務(wù)。鞏固車站暢通工程，優(yōu)化進(jìn)出站流線，根據(jù)客流情況及時(shí)動(dòng)態(tài)增加安檢、驗(yàn)證通道，旅客進(jìn)站、候車、乘降、出站更加順暢便捷。提前優(yōu)化車站商業(yè)設(shè)施布局，為旅客釋放更多候車空間，增加站車充電設(shè)施，做好衛(wèi)生保潔、通風(fēng)消毒工作，部分有條件車站實(shí)行“暖手工程”，為旅客提供溫?zé)崴词?。全?guó)提供便捷換乘服務(wù)的車站達(dá)120個(gè)，旅客中轉(zhuǎn)換乘更加方便快捷。各地鐵路部門與市政交通部門加強(qiáng)溝通，科學(xué)調(diào)度地鐵、公交、出租車等公共交通資源，打通旅客出行服務(wù)“最后一公里”。

五是營(yíng)造文明出行環(huán)境。將“靜音車廂”服務(wù)拓展至72列動(dòng)車組列車，廣泛開展“溫馨春運(yùn)、文明相伴”主題宣傳活動(dòng)，與廣大旅客共建共享溫馨安靜的列車旅行環(huán)境。大力倡導(dǎo)文明出行，在客流較大的重點(diǎn)車站增加志愿者服務(wù)人員，為旅客提供文明引導(dǎo)、服務(wù)咨詢、幫扶救助等服務(wù)。同時(shí)，聯(lián)合鐵路公安及時(shí)勸阻霸座、喧嘩等不文明行為，維護(hù)良好乘車秩序。春節(jié)、元宵期間部分站車將舉辦豐富多彩的文化活動(dòng)，營(yíng)造喜慶祥和的節(jié)日氛圍。

六是實(shí)施票價(jià)優(yōu)惠政策。充分利用運(yùn)力資源，引導(dǎo)旅客錯(cuò)峰出行，春運(yùn)期間鐵路部門對(duì)部分非緊張時(shí)段、方向列車加大了打折優(yōu)惠力度，普速列車最低折扣為2折，動(dòng)車組列車最低折扣為3折。

七是保障重點(diǎn)物資運(yùn)輸。發(fā)揮鐵路集中統(tǒng)一調(diào)度指揮優(yōu)勢(shì)，提升貨運(yùn)保通保暢能力，全力保障糧食、春耕、節(jié)日用品等國(guó)計(jì)民生重點(diǎn)物資運(yùn)輸。加大發(fā)電、供暖用煤保供運(yùn)輸力度，確保鐵路直供電廠存煤穩(wěn)定在20天以上，為人民群眾安全溫暖過冬提供保障。開好中歐班列、西部陸海新通道班列，保障國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定暢通。

八是確保鐵路安全暢通。加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施巡查維護(hù)，確保鐵路大動(dòng)脈安全暢通。積極防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害，加強(qiáng)值班值守，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，超前采取預(yù)防性措施，主動(dòng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。在主要鐵路干線和樞紐儲(chǔ)備內(nèi)燃機(jī)車和救援人員，確保應(yīng)急有備。加大車站安檢查危力度，防止禁限物品進(jìn)站上車。

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