乘客質(zhì)疑南航延誤措施 “擠牙膏”式賠償令人無(wú)奈

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2024-02-04 11:29:22 上游新聞

原標(biāo)題：南航擠牙膏式賠償遭乘客不滿賠償新規(guī)過(guò)于照顧航企

資料圖：中國(guó)南方航空公司

證券日?qǐng)?bào)消息，6月29日，南航CZ6931從北京飛往伊寧時(shí)，在起飛晚點(diǎn)6小時(shí)的情況下，經(jīng)停烏魯木齊時(shí)客機(jī)上49名旅客又被帶離飛機(jī)強(qiáng)制改簽，致使這趟航班比計(jì)劃整整延誤了10多個(gè)小時(shí)。

在與乘客李先生最初溝通時(shí)，南航烏魯木齊地服業(yè)務(wù)室主任曾表示，對(duì)于10個(gè)多小時(shí)的延誤非常抱歉，愿意賠付200元。在她看來(lái)，“目前公司每筆開(kāi)銷都有記賬出處，賠償金額完全符合公司標(biāo)準(zhǔn)”。

事件一經(jīng)報(bào)道，上述工作人員表示，公司對(duì)航班進(jìn)行拆分過(guò)程中確實(shí)存在失誤，愿意將賠償價(jià)格提至最高的400元；在遭到乘客的一致反對(duì)后，近日南航方面又表示，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該事件十分重視，最終將賠償金額升至545元，其中120元為住宿費(fèi)用，25元為餐補(bǔ)，并一再聲稱真的最多只能這個(gè)金額了。

“烏魯木齊作為省會(huì)城市到哪去找住一晚上120元的酒店”？李先生對(duì)南航如此標(biāo)準(zhǔn)極不認(rèn)同。

從最初的200元到“最高賠付標(biāo)準(zhǔn)”的400元，再到“真的是最多”的545元，南航“擠牙膏”式的賠償標(biāo)準(zhǔn)和答復(fù)口徑讓李先生及同機(jī)乘客備感無(wú)奈。

南航遭投訴比例居首“擠牙膏”賠償受詬病

近年來(lái)，隨著航空出行人數(shù)的增多，各大航空公司相繼加大航線密度，以獲取更多市場(chǎng)份額，超售機(jī)票的情況也時(shí)有發(fā)生。

根據(jù)中國(guó)民航局公布的一組消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)，近期全國(guó)因超售甩客問(wèn)題引起的投訴中，涉及東航的有2起，國(guó)航有3起，而南航最多，高達(dá)7起。

有業(yè)內(nèi)人士指出，延誤信息的不透明，比長(zhǎng)時(shí)間延誤本身，更容易激化矛盾。

而有效信息的準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)公布，實(shí)際上是基礎(chǔ)性的服務(wù)。

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