乘客質(zhì)疑南航延誤措施 “擠牙膏”式賠償令人無奈(2)

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2024-02-04 11:29:22 上游新聞

在這一點(diǎn)上，此次事件中南航方面確實(shí)存在明顯失職。

正因如此，上述南航工作人員表示，經(jīng)查明，由于多種原因公司在決定對CZ6931航班進(jìn)行拆分時，出現(xiàn)了信息傳遞的失誤，故愿意將此前承諾的賠償價(jià)格從200元增至400元。

對此，李先生表示不能接受。他認(rèn)為既然決定航班拆分而且事關(guān)乘客利益，為什么當(dāng)時既不通知也不征求意見，而是“揣著明白裝糊涂”將乘客騙出客艙再強(qiáng)制改簽。

“我們的要求是1000元?！崩钕壬鷮Α蹲C券日報(bào)》記者表示，航班延誤10多個小時，造成的損失難以用金錢衡量?！斑@次延誤不僅僅是簡單的延誤，還存在惡意的甩客行為，賠償款中必須包含懲罰性賠償，需扣除涉事員工的獎金或工資，賠償乘客才算合理。

幾番商談后，南航最終愿意賠付每位乘客545元。

而在李先生看來，南航的“擠牙膏”式賠償，背后是對乘客的不尊重，也是要把賠償?shù)闹鲃訖?quán)抓在手里。

“事情發(fā)生后我就進(jìn)行了投訴，但南航響應(yīng)的非常慢，時隔一周才收到回訪。從始至終我感覺沒有得到南航真正的尊重，而對于消費(fèi)者很重要?！崩钕壬Q。

業(yè)內(nèi)人士表示，航班延誤問題的產(chǎn)生非一朝一夕之功，問題的解決需要旅客的理解善待，需要社會各界的包容，需要民航和國家政策的扶持，更需要航空公司誠意。

截至記者發(fā)稿，對于49位乘客提出的每人1000元的賠償，南航堅(jiān)稱“公司無法接受，只能按規(guī)定進(jìn)行賠償?！?/p>

航空公司自定賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償新規(guī)遭遇執(zhí)行難

事實(shí)上，由于目前國內(nèi)航班運(yùn)輸正值旺季期間，加上近期天氣處于不穩(wěn)定狀態(tài)，導(dǎo)致各地航班突發(fā)情況增多，航空公司與旅客間的糾紛也越來越多。

而造成這種狀態(tài)的重要原因就在于，航班延誤之后，缺乏一套明確的標(biāo)準(zhǔn)來約束雙方。

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