近日，來自湖南的消費者張女士反映稱，給外婆開的電話卡除了月租費用外，居然還有兩個“不知情”的扣費業(yè)務，且已被自動扣費了15年，累計1750元。

對此，中國移動通信集團湖南有限公司岳陽市臨湘分公司（以下簡稱“臨湘移動”）證實確有此事，“兩個扣費業(yè)務是自開卡時自帶，前期屬于免費套餐，過優(yōu)惠期后如果不主動取消，便自動續(xù)費?！?/p>

目前雙方正在溝通補償方案。

累計扣費長達175個月

張女士的外婆現(xiàn)年86歲，平日獨居。據(jù)張女士介紹，因為要經(jīng)常和外婆聯(lián)系以確認健康狀況，2009年7月，她在臨湘移動給老人開了張5元/月的月租電話卡。電話卡的話費由子女不定期交納，每次100元?！笆謾C主要用于老人接聽子女電話和撥打親人電話，其實絕大多時候都是子女主動打給他。”

2024年1月1日，家庭聚會時張女士偶然聊到話費這個話題，想到外婆平時主動打電話不多，但話費并不少且扣費速度很快，張女士頓時生疑。

家里有親戚建議通過“10086”查詢一下，張女士這才發(fā)現(xiàn)，這張辦了15年的電話卡，除了5元/月的月租費外，居然還有兩個額外開通的扣費業(yè)務：139郵箱和咪咕高級會員。兩個業(yè)務自2009年7月開始收取，均為每月5元，合計每月10元。

“到現(xiàn)在已累計扣費175個月，共1750元?！睆埮勘硎?，“老人用的是老人機，根本不會收發(fā)郵件和看咪咕視頻。”

對于張女士上述投訴，中國移動通信集團湖南有限公司岳陽市臨湘分公司（以下簡稱“臨湘移動”）工作人員證實確有此事發(fā)生。工作人員表示，上述兩個業(yè)務是開通電話卡的附屬業(yè)務，自開卡時便自帶，前期屬于免費套餐，過優(yōu)惠期后如果不主動取消，便會自動續(xù)費。

對此，張女士表示質(zhì)疑，“老人使用的電話卡開通時間是2009年7月15日下午3點，這兩個業(yè)務的開通時間分別是當天晚上6點和次日零時，時間上不一致，如何捆綁？”

“退一萬步講，就暫且按工作人員的說辭，移動這種捆綁銷售的方式本就不合理?！?/p>

正在商談補償方案

臨湘移動工作人員表示，139郵箱和咪咕高級會員業(yè)務從免費轉(zhuǎn)至扣費時并不會有專門的工作人員提醒客戶，但“每個月都會有賬單，賬單都可以體現(xiàn)出來”?！斑@張卡是老人家在用，客戶自己也不會查，一直也沒有來辦理取消。”

對此，張女士認為臨湘移動是在推卸責任，“從來沒有收到郵寄過賬單，電子的也沒收到過?！?/p>

此外，臨湘移動工作人員表示，正常情況下，在開通電話卡業(yè)務時，工作人員有義務告知客戶話費套餐捆綁業(yè)務及扣費標準。

但張女士告訴記者，在將此事投訴到當?shù)亍?2345”后，曾有中國移動的人電話聯(lián)系老人，“表示不好意思，沒征求你們的同意就開通業(yè)務。”

張女士希望臨湘移動能退還多收取的費用，共計1750元。

對此，臨湘移動表示無法直接退還現(xiàn)金，給出現(xiàn)金賠付加話費抵扣的解決方案，即現(xiàn)金賠付200元、贈送4年30元/月的手機話費。手機話費可以用于不同的電話卡，兩者相加相當于現(xiàn)金1640元。

雙方進行多輪溝通后，張女士同意以話費返還的方式補償，但認為臨湘移動提供的方案并沒有可行性，“家里的年輕一輩都不在老家了，根本沒用老家的卡，找不齊那么多卡（來抵扣話費）”。

目前，雙方還在進一步溝通。臨湘移動透露正在申請新的話費補償方案。