近日,來自湖南的消費者張女士反映稱,給外婆開的電話卡除了月租費用外,居然還有兩個“不知情”的扣費業(yè)務,且已被自動扣費了15年,累計1750元。
對此,中國移動通信集團湖南有限公司岳陽市臨湘分公司(以下簡稱“臨湘移動”)證實確有此事,“兩個扣費業(yè)務是自開卡時自帶,前期屬于免費套餐,過優(yōu)惠期后如果不主動取消,便自動續(xù)費?!?/p>
目前雙方正在溝通補償方案。
累計扣費長達175個月
張女士的外婆現(xiàn)年86歲,平日獨居。據(jù)張女士介紹,因為要經(jīng)常和外婆聯(lián)系以確認健康狀況,2009年7月,她在臨湘移動給老人開了張5元/月的月租電話卡。電話卡的話費由子女不定期交納,每次100元?!笆謾C主要用于老人接聽子女電話和撥打親人電話,其實絕大多時候都是子女主動打給他。”
2024年1月1日,家庭聚會時張女士偶然聊到話費這個話題,想到外婆平時主動打電話不多,但話費并不少且扣費速度很快,張女士頓時生疑。
家里有親戚建議通過“10086”查詢一下,張女士這才發(fā)現(xiàn),這張辦了15年的電話卡,除了5元/月的月租費外,居然還有兩個額外開通的扣費業(yè)務:139郵箱和咪咕高級會員。兩個業(yè)務自2009年7月開始收取,均為每月5元,合計每月10元。
“到現(xiàn)在已累計扣費175個月,共1750元?!睆埮勘硎?,“老人用的是老人機,根本不會收發(fā)郵件和看咪咕視頻。”
對于張女士上述投訴,中國移動通信集團湖南有限公司岳陽市臨湘分公司(以下簡稱“臨湘移動”)工作人員證實確有此事發(fā)生。工作人員表示,上述兩個業(yè)務是開通電話卡的附屬業(yè)務,自開卡時便自帶,前期屬于免費套餐,過優(yōu)惠期后如果不主動取消,便會自動續(xù)費。
對此,張女士表示質(zhì)疑,“老人使用的電話卡開通時間是2009年7月15日下午3點,這兩個業(yè)務的開通時間分別是當天晚上6點和次日零時,時間上不一致,如何捆綁?”
“退一萬步講,就暫且按工作人員的說辭,移動這種捆綁銷售的方式本就不合理?!?/p>
正在商談補償方案
臨湘移動工作人員表示,139郵箱和咪咕高級會員業(yè)務從免費轉(zhuǎn)至扣費時并不會有專門的工作人員提醒客戶,但“每個月都會有賬單,賬單都可以體現(xiàn)出來”?!斑@張卡是老人家在用,客戶自己也不會查,一直也沒有來辦理取消。”
對此,張女士認為臨湘移動是在推卸責任,“從來沒有收到郵寄過賬單,電子的也沒收到過?!?/p>
此外,臨湘移動工作人員表示,正常情況下,在開通電話卡業(yè)務時,工作人員有義務告知客戶話費套餐捆綁業(yè)務及扣費標準。
但張女士告訴記者,在將此事投訴到當?shù)亍?2345”后,曾有中國移動的人電話聯(lián)系老人,“表示不好意思,沒征求你們的同意就開通業(yè)務。”
張女士希望臨湘移動能退還多收取的費用,共計1750元。
對此,臨湘移動表示無法直接退還現(xiàn)金,給出現(xiàn)金賠付加話費抵扣的解決方案,即現(xiàn)金賠付200元、贈送4年30元/月的手機話費。手機話費可以用于不同的電話卡,兩者相加相當于現(xiàn)金1640元。
雙方進行多輪溝通后,張女士同意以話費返還的方式補償,但認為臨湘移動提供的方案并沒有可行性,“家里的年輕一輩都不在老家了,根本沒用老家的卡,找不齊那么多卡(來抵扣話費)”。
目前,雙方還在進一步溝通。臨湘移動透露正在申請新的話費補償方案。
葉先生,年僅35歲,卻遭遇了一場突如其來的健康危機。某日,在家中因一陣劇烈的咳嗽后,他的大腿驟然疼痛,行走困難
2024-05-27 16:56:03可樂不離口鈣質(zhì)隨時走一位80歲高齡的上海老嫗,心痛與憤怒交織之下選擇了自殺,原因竟是她畢生積攢的38萬元積蓄疑似被小女兒擅自占用
2024-05-21 20:50:43向女兒要回積蓄被拒