市民吐槽收件還是老樣子，快遞員坦言完不成，站點稱運費或會上漲

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2024-03-05 09:19:04 上觀新聞

據(jù)上觀新聞報道：上海市民張女士告訴記者，以前她在網(wǎng)上買了一盒蛋撻，快遞員不打招呼就放在小區(qū)的快遞驛站，半個多月還沒送貨上門，等她取到蛋撻也不敢吃，怕變質(zhì)了。張女士表示支持新規(guī)的施行，“我覺得快遞應該送上門，但家里沒人時，我不反對將快遞放驛站。重點是擅自、不經(jīng)同意就放在驛站是不行的，作為消費者應該有選擇權(quán)和被提前告知的權(quán)利?！?/p>

2月29日，上海市民楊女士收到兩個快遞，簽收人為家門口，“還好我都收到了，就怕丟了?！睏钆勘硎究爝f能夠送上門很好，但提前告知很重要，最好要提前通知一下收件人，如果是貴重物品，還是希望當面簽收。

上海市民李女士所居住的小區(qū)很大，一般快遞員將快件放在驛站以后，驛站還是會送貨上門。“新規(guī)出來之后，如果都直接送貨上門，當然是更好的事，但估計施行起來有難度?！崩钆空J為，新規(guī)定的施行也并非一蹴而就，送不送上門要商量著來，有特殊情況時，快遞員和市民也當互相理解。

3月1日午后，上海青浦市民吳女士收到了一份快遞，但這份快遞跟往常一樣，直接被放入了豐巢柜。“事先沒有接到快遞員的電話和短信，只收到了豐巢柜的微信通知?！?/p>

對于快遞行業(yè)來說，新規(guī)的施行意味著機遇和挑戰(zhàn)并存。一方面可以規(guī)范服務，但另一方面對一線快遞員的要求更高了。

上?？爝f員小王稱，他負責的區(qū)域以老小區(qū)居多，很多都要爬樓，如果要求每單都送貨上門，希望同時也能給到對應且合理的報酬。

在上海從事快遞服務多年的某站點負責人告訴記者，新規(guī)實施以后，對于快遞員的要求更高了，在實際操作中，可能會影響到派件速度，增加運營成本。

這位快遞站點負責人稱，現(xiàn)在站點要求快遞員送貨前要逐票電話聯(lián)系客戶。有的消費者覺得自己的權(quán)益得到提升，會要求快遞員把所有快件都送貨上門，“我們派送區(qū)域內(nèi)6、7樓的小區(qū)非常多，都要爬樓，大件物品原本可以放在驛站，現(xiàn)在都要求送貨上門，勢必會影響一天的派送總量?！鄙鲜隹爝f站點負責人直言，對于快遞員來說，派件量變少，直接影響收入。而如果快遞企業(yè)提高每票件的派送價格，會增加企業(yè)成本，則對客戶來說運費可能會上漲。

另外，有業(yè)內(nèi)人士建議，消費者的選擇應該在前端就完成，下單時快遞會有預估送達時間，消費者可據(jù)此選擇是送貨上門，還是放在驛站。

(責任編輯：傅鑫)

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