中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授、商法研究所所長(zhǎng)劉俊海認(rèn)為,電商平臺(tái)是一個(gè)企業(yè),不是監(jiān)管部門(mén),它和消費(fèi)者、商家都是平等的,但它處于壓艙石的地位。電商平臺(tái)是平臺(tái)企業(yè)搭建的,交易規(guī)則平臺(tái)企業(yè)可以把關(guān),入駐平臺(tái)的商戶也是平臺(tái)遴選的,同時(shí),平臺(tái)有大數(shù)據(jù),比如某件商品的買(mǎi)家有誰(shuí),買(mǎi)家中誰(shuí)投訴了,投訴的什么問(wèn)題,平臺(tái)比誰(shuí)都清楚。此外,平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者的個(gè)人信息,比如手機(jī)號(hào)碼、年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣等都掌握;對(duì)入駐商戶的出貨量、定價(jià)規(guī)律、貨源渠道等信息也掌握,平臺(tái)也從消費(fèi)者的每一單消費(fèi)活動(dòng)中營(yíng)利,平臺(tái)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
劉俊海呼吁,希望消費(fèi)者樹(shù)立自我保護(hù)意識(shí),同時(shí)也希望平臺(tái)為消費(fèi)者站好崗、放好哨、把好關(guān),也希望監(jiān)管者勇于擔(dān)當(dāng),在市場(chǎng)失靈的時(shí)候挺身而出維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。法院則應(yīng)當(dāng)開(kāi)門(mén)立案,凡訴必理,做到快立案、快審理、快判決、快執(zhí)行。