3月26日,一則關(guān)于吉祥航空對于托運行李損壞賠償問題的新聞引發(fā)了社會廣泛關(guān)注。據(jù)報道,一位名為鄭女士的乘客在乘坐吉祥航空從廣州飛往上海的航班時,發(fā)現(xiàn)其托運的限量版行李箱在運輸過程中受損嚴(yán)重。面對心愛行李箱的“慘狀”,鄭女士希望能獲得合理的賠償。然而,她被告知航空公司僅能依據(jù)內(nèi)部規(guī)定提供按重量計算的500元賠償,這一處理方式顯然未能讓鄭女士滿意。
鄭女士表示,這款特殊的行李箱是她精心挑選的Samsonite RED X PLAYNOMORE聯(lián)名限量款,不僅具有較高的購買價格,還有著不可替代的個人情感價值。而在多次與吉祥航空溝通無果后,鄭女士感到無奈與失望。
行李箱官網(wǎng)售價
對此,吉祥航空的回應(yīng)及其賠償政策引起了網(wǎng)友們的熱烈討論。一方面,有網(wǎng)友表示理解航空公司的操作流程和規(guī)定,但也有很多聲音指出,在面對特殊價值物品損壞時,應(yīng)有更靈活和人性化的賠償方案。
在輿論的關(guān)注下,記者嘗試聯(lián)系吉祥航空了解詳細(xì)的賠償流程和標(biāo)準(zhǔn),但遺憾的是,接聽客服電話的工作人員表示對賠償標(biāo)準(zhǔn)不甚了解,并承諾會有專人跟進(jìn)處理。這一回應(yīng)進(jìn)一步加深了公眾對于航空行李損壞賠償流程的關(guān)切。
對此,有網(wǎng)友表示“暴力裝卸,該賠”“換作我要瘋”“如果一個等重不值500塊的箱子也是按斤賠償嗎?”
也有網(wǎng)友認(rèn)為“限量版放家里展示就好”“1000多的限量版頭回見。”
現(xiàn)場視頻顯示,一名女子向一名工作人員問道,大家都遲到了,為什么他能進(jìn)去,我們不能進(jìn)去?工作人員回答,因為他的行李沒有拉下來。女子在視頻中質(zhì)問工作人員,是否因為對方是外籍旅客?視頻發(fā)布者還配文稱:“其實那個托運行李的人是我,一名外籍乘客卻登上了飛機(jī),把我滯留在了浦東機(jī)場?!?/p>
值得一提的是,吉祥航空近期因服務(wù)問題被推上風(fēng)口浪尖并非首次。早在去年12月,就有因工作失誤導(dǎo)致旅客行程受影響的事件發(fā)生。盡管航空公司隨后采取了補(bǔ)救措施,但此類事件仍然引發(fā)了對航空服務(wù)品質(zhì)的討論。
財務(wù)數(shù)據(jù)顯示,吉祥航空近年雖然面臨經(jīng)營挑戰(zhàn),但2023年已實現(xiàn)扭虧為盈。在此背景下,如何進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,尤其是在處理旅客投訴和賠償事宜上,吉祥航空未來的表現(xiàn)值得關(guān)注。
隨著航空旅行成為越來越多人的選擇,乘客對于航空服務(wù)的期望也隨之提高。在此次事件中,吉祥航空如何平衡規(guī)章制度與乘客需求,如何通過更加人性化的服務(wù)來提升品牌形象,將是需要好好考慮的問題。
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