近日，多位消費(fèi)者反映，在同程旅行平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的香港迪士尼門(mén)票，在未入園的情況下被顯示已使用，導(dǎo)致無(wú)法入園且無(wú)法退款。同程旅行回應(yīng)稱，此問(wèn)題源于非內(nèi)部因素，平臺(tái)僅能追蹤到正常的使用軌跡，無(wú)法確定具體使用者。同程旅行建議受影響消費(fèi)者報(bào)警，平臺(tái)承諾全力配合警方調(diào)查。

購(gòu)票頁(yè)面提示消費(fèi)者若需改期，需前往“香港迪士尼樂(lè)園”微信小程序操作。然而，該小程序并非香港迪士尼官方渠道，其賬號(hào)主體公司——北京京唐國(guó)際旅行社有限公司，因投訴量較大被北京市文旅局點(diǎn)名，現(xiàn)陷入“非官方”“售假票”“空殼公司”等質(zhì)疑和爭(zhēng)議中。

針對(duì)消費(fèi)者遇到的“已使用”門(mén)票問(wèn)題，香港迪士尼樂(lè)園客服明確表示，上述小程序并非官方購(gòu)票平臺(tái)，并建議消費(fèi)者報(bào)警，同時(shí)聯(lián)系購(gòu)票平臺(tái)以提供必要信息，協(xié)助警方調(diào)查。據(jù)悉，早在2016年，上海迪士尼樂(lè)園也曾出現(xiàn)類(lèi)似事件，暴露出其票務(wù)系統(tǒng)的管理漏洞。

消費(fèi)者朱女士、高女士及劉女士分別講述了他們?cè)谕搪眯匈?gòu)買(mǎi)香港迪士尼門(mén)票后遭遇無(wú)法使用的具體情況。盡管他們堅(jiān)稱購(gòu)票行為正常，未參與任何刷單活動(dòng)，但均在入園時(shí)被告知門(mén)票已被使用。同程旅行雖反復(fù)核查，但表示僅能確認(rèn)門(mén)票使用流程無(wú)異常，建議消費(fèi)者報(bào)警，承諾平臺(tái)將全力配合警方調(diào)查。

關(guān)于門(mén)票改期指引，同程旅行客服表示所售門(mén)票為香港迪士尼官方票，無(wú)需實(shí)名入園，但如需修改預(yù)約日期，需前往“香港迪士尼樂(lè)園”小程序操作。同程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人則澄清，該小程序并非同程旅行開(kāi)發(fā)，也與平臺(tái)無(wú)合作關(guān)系，且被提示存在評(píng)價(jià)不佳的風(fēng)險(xiǎn)，賬號(hào)主體公司曾被北京市文旅局列入投訴量前十的旅行社名單。

香港迪士尼樂(lè)園客服強(qiáng)調(diào)，樂(lè)園官方購(gòu)票渠道僅為官網(wǎng)及官方App，小程序“香港迪士尼樂(lè)園”非官方授權(quán)。對(duì)于消費(fèi)者遭遇的門(mén)票問(wèn)題，樂(lè)園建議優(yōu)先報(bào)警，同時(shí)聯(lián)系購(gòu)票平臺(tái)提供消費(fèi)者信息，以便樂(lè)園配合警方調(diào)查。

回顧歷史，2016年上海迪士尼樂(lè)園亦發(fā)生類(lèi)似事件，經(jīng)調(diào)查，系系統(tǒng)內(nèi)部票務(wù)信息被盜并被篡改后出售，導(dǎo)致部分游客購(gòu)買(mǎi)的打折票、低價(jià)票實(shí)為變?cè)扉T(mén)票，造成樂(lè)園損失嚴(yán)重。涉事嫌疑人被依法逮捕，檢察院已將發(fā)現(xiàn)的票務(wù)系統(tǒng)漏洞通報(bào)樂(lè)園運(yùn)營(yíng)方，促使園方及時(shí)更新電子門(mén)票管理措施，防止同類(lèi)事件重演。