1399元演唱會門票退了只剩280元退票遭遇拉鋸大戰(zhàn)

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2024-04-17 10:03:57 央廣網(wǎng)

原標(biāo)題：1399元演唱會門票退了只剩280元？

從付款到申請退票僅2分鐘，卻要收取50%的手續(xù)費；因家庭變故或身體原因申請退票，出示相關(guān)證明后仍然遭到拒絕；回流票壓根兒沒有退票資格；同一演唱會項目在不同城市的退票規(guī)則不一樣……

《法治日報》記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，對于演出門票的退票制度，消費者有諸多吐槽，尤其是高額手續(xù)費。

他們不理解從下單到退訂只有幾分鐘，而距離演出還有一周甚至半個多月，完全不影響門票的二次銷售，為何要收取如此高昂的手續(xù)費？

根據(jù)上海市消費者權(quán)益保護委員會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2023年上半年共受理文化票務(wù)投訴9208件，實名制購票后無法退票或轉(zhuǎn)贈引發(fā)的投訴占比較高?！?023年中國演出消費者洞察報告》也顯示，約四成消費者遭遇購票難、不能退轉(zhuǎn)票等。

消費者想退演出門票為何如此艱難？退票規(guī)則究竟由誰來制定？又應(yīng)當(dāng)怎樣完善退票機制？

親人去世無法觀演

退票遭遇“拉鋸戰(zhàn)”

“親人去世，提供死亡證明和戶口本信息后還是退不了演唱會門票?！庇浾咴谀成缃黄脚_聯(lián)系到陳涵時，她剛發(fā)布這條求助帖。

今年年初，居住在廣東的陳涵分別于1月24日和2月29日購買了3月23日楊丞琳佛山站和3月30日蔡依林佛山站的演唱會門票。

3月中旬，陳涵的爺爺突然去世，由于奔喪和守喪需要，加上她購買的兩場都是“強實名”門票無法轉(zhuǎn)贈，她只好在演出前向購票平臺發(fā)起退票申請。

沒想到退票之路會如此曲折：

客服剛開始同意退票申請，但前提是“需要提供逝者死亡證明及親屬關(guān)系證明”；

按照客服要求，她提供了爺爺?shù)乃劳鲎C明，但親屬關(guān)系證明需要去社區(qū)開具，而她所在的社區(qū)要求提供相關(guān)明文規(guī)定或公函證明，客服無法提供，稱“拍攝自己與逝者的戶口本頁面也可以”；