原標(biāo)題:1399元演唱會門票退了只剩280元?
從付款到申請退票僅2分鐘,卻要收取50%的手續(xù)費;因家庭變故或身體原因申請退票,出示相關(guān)證明后仍然遭到拒絕;回流票壓根兒沒有退票資格;同一演唱會項目在不同城市的退票規(guī)則不一樣……
《法治日報》記者近日采訪發(fā)現(xiàn),對于演出門票的退票制度,消費者有諸多吐槽,尤其是高額手續(xù)費。
他們不理解從下單到退訂只有幾分鐘,而距離演出還有一周甚至半個多月,完全不影響門票的二次銷售,為何要收取如此高昂的手續(xù)費?
根據(jù)上海市消費者權(quán)益保護委員會統(tǒng)計數(shù)據(jù),2023年上半年共受理文化票務(wù)投訴9208件,實名制購票后無法退票或轉(zhuǎn)贈引發(fā)的投訴占比較高?!?023年中國演出消費者洞察報告》也顯示,約四成消費者遭遇購票難、不能退轉(zhuǎn)票等。
消費者想退演出門票為何如此艱難?退票規(guī)則究竟由誰來制定?又應(yīng)當(dāng)怎樣完善退票機制?
親人去世無法觀演
退票遭遇“拉鋸戰(zhàn)”
“親人去世,提供死亡證明和戶口本信息后還是退不了演唱會門票?!庇浾咴谀成缃黄脚_聯(lián)系到陳涵時,她剛發(fā)布這條求助帖。
今年年初,居住在廣東的陳涵分別于1月24日和2月29日購買了3月23日楊丞琳佛山站和3月30日蔡依林佛山站的演唱會門票。
3月中旬,陳涵的爺爺突然去世,由于奔喪和守喪需要,加上她購買的兩場都是“強實名”門票無法轉(zhuǎn)贈,她只好在演出前向購票平臺發(fā)起退票申請。
沒想到退票之路會如此曲折:
客服剛開始同意退票申請,但前提是“需要提供逝者死亡證明及親屬關(guān)系證明”;
按照客服要求,她提供了爺爺?shù)乃劳鲎C明,但親屬關(guān)系證明需要去社區(qū)開具,而她所在的社區(qū)要求提供相關(guān)明文規(guī)定或公函證明,客服無法提供,稱“拍攝自己與逝者的戶口本頁面也可以”;
漫畫/高岳消費者在購買演出門票后,時常面臨退票難題,特別是對高額手續(xù)費表示不滿
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