陳涵心里十分憋屈:“對特殊情況的界定也不能全由主辦方說了算吧?為什么消費(fèi)者有特殊情況時連扣手續(xù)費(fèi)都不行,被直接拒絕退票?”
與陳涵的經(jīng)歷相比,河南的鄭欣對于退票難的體會更加深刻。
3月20日,鄭欣在某購票平臺購買了3月31日鄧紫棋合肥場的演出票。
當(dāng)晚,鄭欣突然身體不舒服,經(jīng)檢查后需要住院,便向購票平臺提出退票申請,對方回復(fù)需扣除80%的手續(xù)費(fèi)。
“1399元買的票,按客服的說法只能退280元?!庇X得“太虧”的鄭欣,再次詢問提供住院證明后能否全退。
對方稱需要提供完整的醫(yī)院蓋章且有效的機(jī)打證明和繳費(fèi)證明,經(jīng)核實(shí)后才能確認(rèn)是否全退。
鄭欣按照對方要求提供相應(yīng)證明后,卻收到拒絕退票的信息:“因網(wǎng)頁已提前公示退票規(guī)則,您的訂單不支持全額退款”。
其間,鄭欣嘗試聯(lián)系主辦方,但打不通電話。
由于是“強(qiáng)實(shí)名”無法轉(zhuǎn)贈票,又不忍心丟掉上千元錢,鄭欣只能提前出院,拖著尚未痊愈的身體去看了演出。
消費(fèi)者因家庭變故或身體生病等原因申請退票,出示相關(guān)證明后對方卻拒絕退票,是否合理?
中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江分析道,消費(fèi)者購買演唱會門票后,相當(dāng)于和售票方簽訂了消費(fèi)合同,正常情況下雙方都應(yīng)該遵守合同約定。
但如果有一方是由于不可抗力因素?zé)o法履行合同,則可以解除合同。
比如親人去世這種重大的家庭事件,無論是從感情上還是從法律上來說,消費(fèi)者都有理由提出解除合同,不用承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
“如果銷售方或票務(wù)公司規(guī)定票一經(jīng)售出概不退換、概不改簽,則涉嫌為不公平、不合理的格式條款,即俗稱的‘霸王條款’,這明顯限制了消費(fèi)者的權(quán)利而減輕了經(jīng)營者的責(zé)任。
漫畫/高岳消費(fèi)者在購買演出門票后,時常面臨退票難題,特別是對高額手續(xù)費(fèi)表示不滿
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2024-05-15 13:31:23鳳凰傳奇二開