1399元演唱會門票退了只剩280元退票遭遇拉鋸大戰(zhàn)(3)

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2024-04-17 10:03:57 央廣網(wǎng)

陳涵心里十分憋屈：“對特殊情況的界定也不能全由主辦方說了算吧？為什么消費(fèi)者有特殊情況時連扣手續(xù)費(fèi)都不行，被直接拒絕退票？”

與陳涵的經(jīng)歷相比，河南的鄭欣對于退票難的體會更加深刻。

3月20日，鄭欣在某購票平臺購買了3月31日鄧紫棋合肥場的演出票。

當(dāng)晚，鄭欣突然身體不舒服，經(jīng)檢查后需要住院，便向購票平臺提出退票申請，對方回復(fù)需扣除80%的手續(xù)費(fèi)。

“1399元買的票，按客服的說法只能退280元?！庇X得“太虧”的鄭欣，再次詢問提供住院證明后能否全退。

對方稱需要提供完整的醫(yī)院蓋章且有效的機(jī)打證明和繳費(fèi)證明，經(jīng)核實(shí)后才能確認(rèn)是否全退。

鄭欣按照對方要求提供相應(yīng)證明后，卻收到拒絕退票的信息：“因網(wǎng)頁已提前公示退票規(guī)則，您的訂單不支持全額退款”。

其間，鄭欣嘗試聯(lián)系主辦方，但打不通電話。

由于是“強(qiáng)實(shí)名”無法轉(zhuǎn)贈票，又不忍心丟掉上千元錢，鄭欣只能提前出院，拖著尚未痊愈的身體去看了演出。

消費(fèi)者因家庭變故或身體生病等原因申請退票，出示相關(guān)證明后對方卻拒絕退票，是否合理？

中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江分析道，消費(fèi)者購買演唱會門票后，相當(dāng)于和售票方簽訂了消費(fèi)合同，正常情況下雙方都應(yīng)該遵守合同約定。

但如果有一方是由于不可抗力因素?zé)o法履行合同，則可以解除合同。

比如親人去世這種重大的家庭事件，無論是從感情上還是從法律上來說，消費(fèi)者都有理由提出解除合同，不用承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

“如果銷售方或票務(wù)公司規(guī)定票一經(jīng)售出概不退換、概不改簽，則涉嫌為不公平、不合理的格式條款，即俗稱的‘霸王條款’，這明顯限制了消費(fèi)者的權(quán)利而減輕了經(jīng)營者的責(zé)任。

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