大麥門票候補(bǔ)收6%手續(xù)費(fèi)被吐槽

周杰倫杭州演唱會(huì)即將舉辦，門票卻早早售罄，眾多未能購得門票的粉絲翹首期盼。大麥門票候補(bǔ)收6%手續(xù)費(fèi)被吐槽，大麥網(wǎng)適時(shí)推出了“門票候補(bǔ)”服務(wù)，用戶只需點(diǎn)擊頁面，進(jìn)行候補(bǔ)登記并預(yù)付票款，便有望獲得入場(chǎng)機(jī)會(huì)。然而，預(yù)付票款中包含的6%手續(xù)費(fèi)引發(fā)了部分歌迷的質(zhì)疑。

有歌迷向媒體反映，大麥網(wǎng)規(guī)定，使用候補(bǔ)功能購票時(shí)，平臺(tái)會(huì)按照總票價(jià)的6%收取候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)。此消息一出，歌迷間議論紛紛，對(duì)于收取服務(wù)費(fèi)的合理性提出疑問，甚至懷疑其中是否存在貓膩。盡管候補(bǔ)購票為粉絲提供了觀看演唱會(huì)的可能性，但額外的服務(wù)費(fèi)讓他們感到不滿。

演唱會(huì)將于4月18日至21日在杭州奧體中心連開四場(chǎng)，打破場(chǎng)館同一歌手連續(xù)開唱的場(chǎng)次紀(jì)錄。門票在預(yù)售階段迅速售罄，黃牛票價(jià)格飆升至原價(jià)的兩三倍。面對(duì)這種情況，許多歌迷將目光轉(zhuǎn)向官方購票渠道的候補(bǔ)功能。大麥門票候補(bǔ)收6%手續(xù)費(fèi)被吐槽。

記者于4月16日在大麥網(wǎng)體驗(yàn)候補(bǔ)購票過程，發(fā)現(xiàn)候補(bǔ)流程類似于火車票候補(bǔ)，用戶需全額預(yù)付票款，待有新增庫存時(shí)，系統(tǒng)按候補(bǔ)訂單付款順序匹配搶票。值得注意的是，候補(bǔ)門票需額外支付總票價(jià)6%的候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)。例如，一張980元的看臺(tái)票，候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)為58.8元，若為最高檔的2000元內(nèi)場(chǎng)票，服務(wù)費(fèi)則高達(dá)120元。訂單頁面顯示，候補(bǔ)過程中可隨時(shí)申請(qǐng)退款，候補(bǔ)成功后退款需支付手續(xù)費(fèi)，但未明確手續(xù)費(fèi)比例。

針對(duì)公眾對(duì)候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)的質(zhì)疑，大麥網(wǎng)客服回應(yīng)稱，收取6%的費(fèi)用是基于平臺(tái)在技術(shù)開發(fā)和運(yùn)營維護(hù)方面的成本。這一解釋并未得到所有消費(fèi)者的認(rèn)同，支持者認(rèn)為候補(bǔ)購票提供了避免高價(jià)黃牛票的途徑，而反對(duì)者則認(rèn)為正常購票無需服務(wù)費(fèi)，候補(bǔ)購票卻額外收費(fèi)，有“雙重收費(fèi)”之嫌，對(duì)運(yùn)營成本的說法表示難以接受。

對(duì)此，浙江省消保委工作人員周霖指出，候補(bǔ)購票模式為消費(fèi)者提供了二次購買機(jī)會(huì)，但平臺(tái)在創(chuàng)新的同時(shí)應(yīng)確保消費(fèi)者原有權(quán)益不受損害，是否收取服務(wù)費(fèi)值得商榷。他強(qiáng)調(diào)，票務(wù)平臺(tái)應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者需求，提高服務(wù)透明度，公開票務(wù)信息、商品數(shù)量以及售后服務(wù)信息，同時(shí)對(duì)服務(wù)費(fèi)的定價(jià)方式進(jìn)行重新考量。

上海博和漢商（杭州）律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人邵斌律師表示，判斷服務(wù)費(fèi)收取是否合理，關(guān)鍵在于平臺(tái)是否真實(shí)、公開、透明地公布門票銷售數(shù)據(jù)。他認(rèn)為，平臺(tái)應(yīng)告知消費(fèi)者門票總量、已售出數(shù)量、剩余數(shù)量以及候補(bǔ)票大致數(shù)量，以便消費(fèi)者自主決定是否使用候補(bǔ)功能。邵斌警告，若平臺(tái)存在篡改或隱瞞數(shù)據(jù)、以虛假信息誘導(dǎo)消費(fèi)者使用候補(bǔ)功能并收取手續(xù)費(fèi)的行為，可能構(gòu)成商業(yè)欺詐。他建議平臺(tái)公開銷售數(shù)據(jù)，積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。大麥門票候補(bǔ)收6%手續(xù)費(fèi)被吐槽。