金店疑因金價上漲拒絕發(fā)貨客服：因平臺判定異常(3)

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2024-04-17 15:46:53 上游新聞

16日，該店鋪已經(jīng)下架了所有商品。網(wǎng)絡(luò)截圖

記者搜索發(fā)現(xiàn)，近期由于金價上漲，出現(xiàn)過多起商家拒絕發(fā)貨的糾紛。據(jù)中新經(jīng)緯3月20日報道，多名消費者在淘寶“香菇來了”直播間購買的kingboom品牌金條逾期多天未發(fā)貨。其中一位消費者花費110余萬元購買了2300克金條，僅發(fā)貨400克。對此，該店鋪客服曾表示：“因為某些不可抗力原因，kb的訂單無法如期給您發(fā)出。”后來店鋪還發(fā)布“延遲發(fā)貨告知函”，稱“由于金價大幅上漲，我司無法如期給您進行發(fā)貨，超時15日發(fā)貨的訂單會按照平臺規(guī)則給您進行賠付?！钡M者表示，隨著金價上漲，每克黃金比購買時貴了22元，但按照店鋪的說法，每人的賠付金額僅100元，“我們怎么可能同意？”

品牌店鋪售后客服發(fā)布的“延遲發(fā)貨告知函”。網(wǎng)絡(luò)圖

對于消費者付款購買黃金但商家不發(fā)貨一事，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認為，商家拒絕發(fā)貨涉嫌合同違約，違反《民法典》《消費者權(quán)益保護法》等法律。付建表示，依據(jù)《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。買賣合同訂立之后，商家應(yīng)當全面履行義務(wù)，按時發(fā)貨，沒有正當理由而延遲或拒絕發(fā)貨的，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔違約責任。而且金價上漲不屬于不可抗力，價格波動是正常市場現(xiàn)象，屬于正常經(jīng)營者的商業(yè)風險，商家以此為由拒絕發(fā)貨沒有任何法律依據(jù)。

對于這種情況，消費者應(yīng)先與商家溝通解決方案，協(xié)商不成的可以申請電商平臺介入裁決，同時可以向消費者權(quán)益保護協(xié)會、工商部門舉報投訴，仍然無法解決問題的，可以向法院提起訴訟。

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(責任編輯：周晶晶 CN032)

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