1399元演唱會(huì)門票退了只剩280元！親人去世提供證明后仍不退演唱會(huì)門票(2)

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2024-04-17 17:15:23 極目新聞

陳涵據(jù)此將死亡證明和戶口本信息全部上傳，結(jié)果兩天后收到購票平臺(tái)短信回復(fù)拒絕退票申請(qǐng)，理由是“演出票為有價(jià)觀演憑證，非普通商品，其背后承載的是文化服務(wù)并具有時(shí)效性、稀缺性等特征，此訂單不支持退換”，并建議陳涵做好時(shí)間調(diào)整正常觀演。

“為何之前承諾提交證明就能通過退票申請(qǐng)，提交后又被拒絕？”陳涵質(zhì)問客服，收到的回復(fù)均是讓其等候反饋。無奈之下，她嘗試聯(lián)系兩場(chǎng)演出的主辦方。

因通過公開渠道沒找到有效聯(lián)系方式，她分別致電楊丞琳演唱會(huì)主辦方所屬濟(jì)南市和蔡依林演唱會(huì)主辦方所屬廣州市的12345進(jìn)行詢問，同時(shí)致電購票平臺(tái)所屬北京市12345進(jìn)行投訴。

3月22日，陳涵接到濟(jì)南12345工作人員回電，稱無法聯(lián)系到楊丞琳演唱會(huì)主辦方，公司登記地點(diǎn)已經(jīng)荒廢許久。陳涵再次詢問購票平臺(tái)要求得到主辦方的聯(lián)系方式，得到的反饋卻是“查詢不到聯(lián)系方式”。當(dāng)晚，陳涵就楊丞琳演唱會(huì)門票再次向購票平臺(tái)申請(qǐng)退款，仍然被拒絕。

在這兩次申請(qǐng)退票過程中，購票平臺(tái)先是以快遞已寄出為由拒絕退款（記者注：陳涵購買的是紙質(zhì)票），而陳涵申訴期間從未簽收過任何演出紙質(zhì)票的快遞；后來又稱“主辦方不同意退款”。

在陳涵與購票平臺(tái)客服溝通期間，蔡依林演唱會(huì)主辦方聯(lián)系到陳涵，同意扣除20%手續(xù)費(fèi)后辦理退票。蔡依林演唱會(huì)主辦方同意退款后，陳涵再次要求購票平臺(tái)提供楊丞琳演唱會(huì)主辦方的聯(lián)系方式，并提供主辦方不同意退款的證據(jù)，對(duì)方轉(zhuǎn)而告訴她“會(huì)通過合作渠道聯(lián)系主辦方”。3月24日，陳涵收到了楊丞琳演唱會(huì)全款退票成功的通知。

將近一個(gè)星期的時(shí)間，陳涵說自己仿佛進(jìn)行了一場(chǎng)持久的“退票拉鋸戰(zhàn)”，其間不僅要和平臺(tái)反復(fù)掰扯，還要跟進(jìn)投訴進(jìn)度、聯(lián)系主辦方，太累了。陳涵心里十分憋屈：“對(duì)特殊情況的界定也不能全由主辦方說了算吧？為什么消費(fèi)者有特殊情況時(shí)連扣手續(xù)費(fèi)都不行，被直接拒絕退票？”

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