優(yōu)梵藝術(shù)，一個年銷售額高達(dá)十億的天貓大店，日前遭遇嚴(yán)重危機(jī)。公司在償還一筆大額貸款本金后，遭遇銀行突然停止續(xù)貸，資金鏈瞬間斷裂，宣布即將進(jìn)入破產(chǎn)清算程序。如今，淘寶平臺上已無法找到該店鋪。

優(yōu)梵藝術(shù)法人代表林日成表示，短短數(shù)日內(nèi)從雙十一一小時內(nèi)破億銷售額的輝煌跌至負(fù)債數(shù)十萬的谷底，根源在于渤海銀行廣州分行因人事變動，驟然取消對其發(fā)放的500萬元貸款，引發(fā)了資金鏈斷裂及債權(quán)人擠兌，加速了公司的衰敗。據(jù)林日成透露，公司員工幾乎全部離職，僅剩寥寥數(shù)人處理后續(xù)事宜。

眾多消費者及經(jīng)銷商深受影響，如程女士作為江蘇地區(qū)經(jīng)銷商，自2020年起與優(yōu)梵藝術(shù)合作，現(xiàn)無法取得聯(lián)系，且存在大量未到貨情況。湖北消費者真真則通過淘寶購買了優(yōu)梵藝術(shù)家具，原定發(fā)貨時間為4月中旬，卻遭遇商家連續(xù)推遲發(fā)貨，直至店鋪發(fā)布破產(chǎn)聲明，表示無法退款發(fā)貨。目前，真真所在的維權(quán)群體涉及金額已達(dá)50多萬元，他們只能在平臺等待解決方案。

此次事件中，優(yōu)梵藝術(shù)推行的“新零售模式”成為爭議焦點。消費者在下單時有兩種選擇：直接購買或預(yù)約到店體驗。許多消費者在優(yōu)惠誘導(dǎo)下選擇了后者，但未被告知此模式與常規(guī)下單的區(qū)別。如今，優(yōu)梵藝術(shù)無法履行發(fā)貨義務(wù)，但由于交易被視為線下進(jìn)行，平臺無法進(jìn)行退款或賠付。天貓官方回應(yīng)稱，僅對平臺下單負(fù)責(zé)，對線下交易無能為力。消費者們普遍反映，目前只能在平臺等待。

林日成指出，優(yōu)梵藝術(shù)作為首批與天貓深度合作開展新零售的店鋪，線上渠道導(dǎo)入了千萬級流量，每日流量平均約10萬，轉(zhuǎn)化率可達(dá)千分之五，線上到線下的成交率超過80%。他認(rèn)為，在當(dāng)前困境下，平臺應(yīng)承擔(dān)起責(zé)任，而非簡單將問題推給商家。律師項鴻則表示，無論線上線下，消費者均有維權(quán)主體，各方不應(yīng)以此為借口推諉，消費者應(yīng)積極收集證據(jù)，依法維權(quán)。

回顧優(yōu)梵藝術(shù)的發(fā)展歷程，它曾于2018年天貓雙11僅用1小時52分便突破1億元銷售額，單日銷售額達(dá)到1.7億元，穩(wěn)居天貓美式家具銷量榜首。2019年，公司還完成了近億元的A輪融資。然而，面對當(dāng)下的資金鏈斷裂危機(jī)，林日成透露雖多方尋求新投資人，但市場對家居行業(yè)的信心不足，加之激烈的價格戰(zhàn)，籌資前景堪憂。盡管線下家居市場舉步維艱，但林日成仍寄望于未來能重振旗鼓。

總體來看，家居行業(yè)整體趨勢依然向好，今年3月家具類零售總額達(dá)到121億元，同比增長0.2%。對于家居企業(yè)而言，如何把握線上市場機(jī)遇，提升產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)水平，將是決定其能否持續(xù)發(fā)展的重要因素。