大麥網(wǎng)回應(yīng)鳳凰傳奇演唱會(huì)買到柱子票 觀演爭(zhēng)議與維權(quán)焦點(diǎn)(2)
記者嘗試聯(lián)系演唱會(huì)主辦方北京羅盤文化藝術(shù)有限公司，電話無(wú)人接聽。大麥網(wǎng)客服則表示已安排專人與王女士溝通，具體解決方案待定。常州市文旅局回應(yīng)稱，將與主辦方核實(shí)情況，若屬實(shí)將協(xié)調(diào)解決。
近年來(lái)，隨著演出市場(chǎng)繁榮，“柱子票”問題日益凸顯。例如，梁靜茹上海演唱會(huì)、伍佰合肥演唱會(huì)均出現(xiàn)類似爭(zhēng)議，部分觀眾因視線嚴(yán)重受阻要求退票。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在報(bào)告中亦提及網(wǎng)購(gòu)演出票務(wù)中的“柱子票”現(xiàn)象，消費(fèi)者往往在購(gòu)票時(shí)無(wú)法選擇座位，現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)購(gòu)得的票位于視野盲區(qū)。
針對(duì)王女士的退一賠三訴求，馮駿律師認(rèn)為合理，指出依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)退一罰三的責(zé)任，同時(shí)考慮到消費(fèi)者在購(gòu)票過程中付出的時(shí)間、精力及金錢成本。馮駿建議消費(fèi)者購(gòu)票時(shí)明確要求避免購(gòu)買“柱子票”。楊敏律師則表示，演出公司未提前告知觀影影響，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，主辦方應(yīng)確保座位數(shù)量準(zhǔn)確、位置無(wú)明顯障礙物，并在售票時(shí)作出必要提示。消費(fèi)者遭遇此類問題，有權(quán)要求退款，如主辦方拒絕，可向相關(guān)部門投訴。
綜上，王女士及其他遭遇“柱子票”問題的消費(fèi)者，正積極通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益，敦促演出行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，確保消費(fèi)者享有公平、透明的購(gòu)票環(huán)境。
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