4月20日至21日，鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會首站在常州奧林匹克體育中心體育場舉行。然而，演出結束后次日，有網(wǎng)民聲稱在大麥網(wǎng)購得“柱子票”，因視線受阻嚴重影響觀看效果，要求退款卻被拒絕。

23日，紅星新聞從涉事網(wǎng)友處獲悉，大麥網(wǎng)已提出退款建議，但遭到拒絕。該網(wǎng)友堅持要求平臺退款并賠償，同時希望大麥網(wǎng)能正視頻繁出現(xiàn)的“柱子票”問題。大麥網(wǎng)客服回應稱，已指派專人與消費者溝通，具體解決方案待專人通知。

據(jù)了解，近年來演唱會因座位遮擋導致的退票糾紛時有發(fā)生。對于購買“柱子票”的消費者如何維權，相關律師指出，若商家未事先充分告知此類座位情況，消費者有權要求退票或獲得適當補償。如商家拒絕退款，消費者可向市場監(jiān)管部門反映或向消費者協(xié)會舉報投訴。

網(wǎng)友王女士講述，她在大麥網(wǎng)以每張480元的價格搶購了兩張演唱會門票。購票時，網(wǎng)站僅提供區(qū)域圖，未顯示現(xiàn)場是否存在遮擋視線的建筑。然而，4月21日晚7點20分左右，當她抵達座位時發(fā)現(xiàn)，面前赫然矗立著一根水泥石柱，完全阻擋了她觀看舞臺及內(nèi)場的視線。現(xiàn)場視頻顯示，王女士的31號和33號座位確實被石柱遮擋。

王女士與男友第一時間向現(xiàn)場工作人員反映，被臨時安排至無人區(qū)域就座，不久后又被告知該區(qū)域為安全通道，不允許坐人。幾經(jīng)周折，他們在演唱會開始約一個半小時后，才得以在區(qū)域最后一排的臺子上落座，此時離演出結束只剩不到半小時。

王女士透露，現(xiàn)場工作人員稱20日演唱會也有“柱子票”現(xiàn)象，建議自行與平臺協(xié)商。次日，王女士聯(lián)系大麥網(wǎng)反映問題，收到短信回復稱演出票具有時效性和稀缺性，不予退換。盡管此后大麥網(wǎng)提出退款，但并無賠償。王女士堅持要求退款加賠償（退一賠三），旨在促使平臺嚴肅對待此類問題。

記者嘗試聯(lián)系演唱會主辦方北京羅盤文化藝術有限公司，電話無人接聽。大麥網(wǎng)客服則表示已安排專人與王女士溝通，具體解決方案待定。常州市文旅局回應稱，將與主辦方核實情況，若屬實將協(xié)調(diào)解決。

近年來，隨著演出市場繁榮，“柱子票”問題日益凸顯。例如，梁靜茹上海演唱會、伍佰合肥演唱會均出現(xiàn)類似爭議，部分觀眾因視線嚴重受阻要求退票。中國消費者協(xié)會在報告中亦提及網(wǎng)購演出票務中的“柱子票”現(xiàn)象，消費者往往在購票時無法選擇座位，現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)購得的票位于視野盲區(qū)。

針對王女士的退一賠三訴求，馮駿律師認為合理，指出依據(jù)消費者權益保護法，經(jīng)營者應承擔退一罰三的責任，同時考慮到消費者在購票過程中付出的時間、精力及金錢成本。馮駿建議消費者購票時明確要求避免購買“柱子票”。楊敏律師則表示，演出公司未提前告知觀影影響，侵犯了消費者知情權和選擇權，主辦方應確保座位數(shù)量準確、位置無明顯障礙物，并在售票時作出必要提示。消費者遭遇此類問題，有權要求退款，如主辦方拒絕，可向相關部門投訴。

綜上，王女士及其他遭遇“柱子票”問題的消費者，正積極通過法律途徑維護自身權益，敦促演出行業(yè)提升服務質(zhì)量，確保消費者享有公平、透明的購票環(huán)境。