男孩玩手游充值一萬多元家長退費(fèi)犯難 僅退2600引爭議
青島一位14歲男孩在數(shù)月間玩手機(jī)游戲《太空殺》，充值金額高達(dá)一萬余元。家長褚先生偶然發(fā)現(xiàn)賬戶資金異常，經(jīng)查詢才得知這一情況。盡管他立即與游戲公司——上海巨人統(tǒng)平網(wǎng)絡(luò)科技有限公司取得聯(lián)系，要求退款，但公司僅同意退還2600元，理由是賬戶信息顯示為成年人，且第二次充值系由于家長未更改密碼。褚先生對此退款方案并不滿意，認(rèn)為應(yīng)退還至少充值款的80%，并已向上海相關(guān)部門反映求助，但目前尚未得到滿意解決方案。
褚先生表示，孩子使用他的手機(jī)主要是為完成作業(yè)，他未料到會引發(fā)如此高額的消費(fèi)。在發(fā)現(xiàn)首次充值后，雖已采取措施如解綁銀行卡、更改支付密碼，但孩子仍通過記憶中的支付寶密碼再次充值。褚先生認(rèn)為，游戲公司應(yīng)當(dāng)能夠識別出該賬號存在頻繁且不正常的充值行為，尤其是考慮到之前已有未成年人充值的情況反饋，卻未對該賬號進(jìn)行封停，存在管理漏洞。
律師張寶清指出，根據(jù)民法典規(guī)定，未成年人擅自進(jìn)行的大額充值行為無效，家長有權(quán)要求退款。然而，若家長存在監(jiān)管失職，也需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。退款數(shù)額應(yīng)由雙方協(xié)商決定，如無法達(dá)成一致，可通過投訴或訴訟途徑解決。張律師強(qiáng)調(diào)，此類事件頻發(fā)，家長應(yīng)妥善保管手機(jī)及支付密碼，引導(dǎo)孩子正確認(rèn)識和對待網(wǎng)絡(luò)游戲；同時，游戲公司亦有責(zé)任完善支付驗(yàn)證機(jī)制，有效防止未成年人冒用家長信息進(jìn)行充值。
面對這一社會問題，社會各界應(yīng)共同關(guān)注，尋求有效措施，保護(hù)未成年人身心健康，減輕此類事件對其家庭造成的負(fù)面影響。
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