王娜，一位湖南消費者，近四個月內(nèi)為改善胸型，深陷“俏生元”顧問的連環(huán)銷售套路。起初，她在電商平臺購入“俏生元”品牌的“澎澎飲”，隨之被該品牌顧問添加至微信。兩年多來，顧問不斷推送豐胸產(chǎn)品促銷信息、美胸圖片及成功案例，力薦俏生元系列豐胸產(chǎn)品。

王娜在顧問話術(shù)的吸引下，先后購置了美乳霜、俏生元燕窩葛根彈性蛋白肽、葛根紅參豐韻膏、鎖鮮燕窩等內(nèi)外兼施的產(chǎn)品，總計花費近十萬元。然而，這些以葛根、木瓜、紅參等常見食材為主的產(chǎn)品并未帶來預(yù)期的豐胸效果，其功效未經(jīng)任何驗證。

針對此事，北京俏生元生物科技有限公司回應(yīng)稱，公司所售營養(yǎng)品與化妝品從未宣稱具備豐胸作用，嚴禁此類宣傳。王娜遭遇的可能是個別銷售顧問為完成業(yè)績而違規(guī)操作。目前，雙方正協(xié)商退款方案，公司愿退還王娜消費總額的70%。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“俏生元”除在電商平臺銷售兩款主打產(chǎn)品外，其余大量營養(yǎng)品僅通過微信私域渠道售賣。這種一對一的微信銷售模式使消費者信息獲取受限，更易受銷售顧問話術(shù)影響，同時，銷售人員行為監(jiān)管難度加大，企業(yè)責(zé)任界定更為困難。社交媒體及消費投訴平臺上，眾多關(guān)于“俏生元”的投訴均提及與王娜相似的遭遇，即陷入顧問連環(huán)推銷，甚至被誘導(dǎo)借貸購買。

王娜的豐胸之旅始于2022年1月，她選購了一款俏生元“澎澎飲”以求改善胸型。購買后，即有俏生元“魅力顧問”主動添加其微信，承諾提供一對一指導(dǎo)。此后，該顧問頻繁發(fā)送豐胸產(chǎn)品信息及促銷活動，以極具誘惑力的話語吸引王娜購買。

顧問大力推薦鎖鮮燕窩，聲稱其“長肉最快”，建議王娜購買27盒。在顧問的反復(fù)推銷下，王娜于2023年11月2日購買了15支俏生元“碧萃詩美乳霜”，總價3620元，此交易并非在電商平臺完成，而是通過微信轉(zhuǎn)賬。

王娜透露，顧問聲稱美乳霜效果顯著，無需搭配其他產(chǎn)品，45天內(nèi)即可實現(xiàn)豐胸。然而，使用一段時間后并無明顯效果。顧問遂建議補充營養(yǎng)，稱乳腺已疏通，亟需營養(yǎng)吸收以增強豐胸效果。隨后，顧問向王娜展示了“俏生元燕窩葛根彈性蛋白肽”“葛根紅參豐韻膏”等營養(yǎng)套餐價格表，價格遠高于豐胸產(chǎn)品。顧問建議王娜多種產(chǎn)品搭配使用。

在購買營養(yǎng)品期間，顧問還指導(dǎo)王娜增加美乳霜用量，由兩天一支增至一天一支。王娜共購入120支美乳霜，花費24034元。作為月薪僅3000元的普通員工，面對高昂的消費壓力，王娜在顧問的引導(dǎo)下開始通過支付寶花唄、微信分付、信用購等方式分期購買俏生元產(chǎn)品。

臨近春節(jié)，顧問以物流停運為由，催促王娜囤貨，導(dǎo)致王娜每月分期還款額高達5000多元。盡管還款壓力巨大，顧問仍未停止推銷。2024年2月23日，顧問向王娜發(fā)送所謂“內(nèi)部研討會”視頻，聲稱公司專門聘請專家為王娜制定方案。視頻畫面模糊，無法看清具體內(nèi)容，但顧問堅稱研討會結(jié)束后，專家建議王娜購買標價2萬余元的俏生元鎖鮮燕窩，稱其為“終極方案”。王娜在顧問勸說下購買了27盒，共花費37773元。

至此，王娜通過微信購買俏生元產(chǎn)品總計支出99842元，其中豐胸產(chǎn)品花費31619元，搭配營養(yǎng)品花費68223元。

王娜提供的“碧萃詩美乳霜”產(chǎn)品說明書內(nèi)容簡略，僅列出產(chǎn)品成分、使用方法和注意事項，無其他相關(guān)信息。該產(chǎn)品主要包含野葛根提取物、啤酒花提取物、生育酚（維生素E）、葡萄籽油和透明質(zhì)酸鈉五種成分。而“葛根紅參豐潤膏”則包含葛根、木瓜、紅參、重瓣玫瑰花等，定位為“飲料濃膏”。售價高達1399元每盒的“鎖鮮燕窩”，主要成分為燕窩、冰糖、枸杞、紅棗。

某三甲醫(yī)院乳腺外科副主任醫(yī)師指出，野葛根提取物、啤酒花提取物、葡萄籽油等成分的豐胸效果有限，生育酚（維生素E）通常不具備豐胸效果。同時，葛根、木瓜、燕窩等食補類食物的豐胸效果亦未經(jīng)科學(xué)證實。

消費投訴平臺上關(guān)于“俏生元”的投訴已達186條，許多投訴者描述的經(jīng)歷與王娜相似。有人投訴：“買完霜又推膏，買完膏再推霜，還推薦膠原蛋白飲，誘導(dǎo)消費無底線。”另有人表示，兩個月內(nèi)被誘導(dǎo)購買四五款產(chǎn)品，價格逐次升高，至今未見效果，已累計消費128402元。在無力承擔(dān)高額費用時，顧問還指導(dǎo)其通過各種平臺借款，導(dǎo)致負債累累。

社交平臺上也有消費者反映，使用多款產(chǎn)品無效后欲停止購買，卻被顧問警告若中斷使用，胸部狀況將惡化，甚至萎縮下垂。

俏生元官方旗艦店客服確認，電商平臺僅售賣“澎澎飲”和葛根木瓜雙蛋白肽兩種產(chǎn)品，王娜購買的其他商品如俏生元葛根紅參豐韻膏、燕窩葛根彈性蛋白肽飲品、碧萃詩美乳霜等確為俏生元旗下產(chǎn)品，但僅通過微信渠道私下銷售。

俏生元公司堅稱從未宣傳產(chǎn)品具有豐胸效果，王娜的遭遇可能是顧問個人違規(guī)行為。在王娜提出全額退款后，公司最初只同意退還10%，經(jīng)多次協(xié)商，最終同意退還消費總額的70%。王娜已就此向北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)商務(wù)金融局提交投訴，目前已被受理。