民宿漲價1500后被退單平臺只賠230 消費(fèi)者權(quán)益誰來護(hù)？

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2024-04-29 07:49:01 holy掣影

小曾在三個月前預(yù)訂了福州的一家民宿，準(zhǔn)備用于即將到來的出差。然而，民宿主人近期卻通知他因故無法履行訂單，要求取消。小曾察覺到該民宿在平臺上的價格已然翻倍，并且他此次出差的時間恰好與周杰倫演唱會福州站重合，這讓他不禁懷疑自己遭遇了“惡意砍單”。平臺在接到他的投訴后，提出的解決方案僅為7晚住宿賠償230元，無奈之下，小曾只得另尋住處，最終以幾乎是原訂單兩倍的價格，即3100元完成了重新預(yù)訂。

節(jié)假日時，民宿等住宿需求激增，商家期望在旺季增加收益本無可厚非，但若以此為由單方面取消預(yù)訂并抬高價格，則明顯違反了契約精神，同時可能觸及法律邊界。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)，若民宿方虛構(gòu)緣由和價格以謀取不當(dāng)利益，此類退單行為視作對消費(fèi)者的欺詐，消費(fèi)者有權(quán)向民宿或平臺索回預(yù)訂費(fèi)，并可追討三倍賠償。遺憾的是，盡管有此規(guī)定，“漲價退單”的情況在旅游高峰期間仍頻發(fā)，相關(guān)投訴量居高不下。針對這一問題，消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)需強(qiáng)化支持力度，鼓勵消費(fèi)者積極維權(quán)，不應(yīng)因怕麻煩而輕易放棄權(quán)利；同時，應(yīng)明晰消費(fèi)欺詐的界定標(biāo)準(zhǔn)，并為消費(fèi)者提供實(shí)際的維權(quán)幫助。

此外，加強(qiáng)監(jiān)管是解決之道的關(guān)鍵一環(huán)。監(jiān)管機(jī)構(gòu)需將民宿及運(yùn)營平臺列為重點(diǎn)監(jiān)管對象，對壟斷房源、隨意提價的行為及時發(fā)出警告。通過聯(lián)動執(zhí)法響應(yīng)消費(fèi)投訴，確保市場秩序的健康穩(wěn)定。地方管理層面也應(yīng)將民宿經(jīng)營整合進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)的整體監(jiān)管框架中，促進(jìn)經(jīng)營者遵循誠信規(guī)范的原則。

長遠(yuǎn)來看，轉(zhuǎn)變民宿業(yè)主的短期盈利觀念至關(guān)重要。民宿作為旅游業(yè)的一部分，相較于城市酒店，更加依賴旅游客流和旺季盈利，"漲價退單"正是短視行為的直接反映。地方政府應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)民宿業(yè)者著眼長遠(yuǎn)，平衡得失，共同創(chuàng)造一個良性旅游消費(fèi)生態(tài)。同時，推動民宿業(yè)從個體經(jīng)營向集約化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型，提升整體運(yùn)營質(zhì)量和效率，是未來發(fā)展的必由之路。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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