市民跑6趟去移動沒辦成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)：至凌晨2點半開始排隊

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2024-04-29 08:00:42 中國能源網(wǎng)

市民跑6趟去移動沒辦成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)

4月28日，浙江臺州市民李先生反映，他在嘗試為妻子辦理從移動網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)至電信網(wǎng)絡(luò)的過程中遭遇重重困難。盡管多次前往移動營業(yè)廳，甚至不惜凌晨4點前到達溫嶺市太平東門北路的營業(yè)網(wǎng)點，仍未能成功排號辦理業(yè)務(wù)。市民跑6趟去移動沒辦成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，李先生稱，該營業(yè)廳僅設(shè)一個辦理窗口，且每小時僅服務(wù)一名客戶，導(dǎo)致辦理效率極低。他指責(zé)這種安排是“故意刁難”，目的是“強行挽留客戶”。

針對李先生的不滿，浙江移動回應(yīng)稱，由于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，當(dāng)前的安排是基于業(yè)務(wù)需求，若市場需求增大，將會考慮采取相應(yīng)措施優(yōu)化服務(wù)。李先生還提到，為了完成轉(zhuǎn)網(wǎng)，他們需先取消移動寬帶服務(wù)，而這過程已持續(xù)近兩個月，期間多次因各種原因未能成功辦理。市民跑6趟去移動沒辦成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

李先生描述了現(xiàn)場排隊的激烈程度，有人甚至凌晨2點半就開始排隊等待。他指出，由于每天僅能處理8位客戶，且每次辦理耗時約1小時，使得大多數(shù)人在正常時間根本無法排上隊。此外，他還提到了一次自己因身體不適而由懷孕的妻子代為排隊的經(jīng)歷，即便如此，也未得到特殊照顧。

對于消費者的質(zhì)疑，溫嶺太平東門北路移動營業(yè)廳的工作人員表示，規(guī)則如此，沒有為難之意，并強調(diào)轉(zhuǎn)網(wǎng)完全是用戶的自由選擇。關(guān)于為何不能增設(shè)窗口或提高效率，工作人員表示這超出了他們的管理范圍，建議向上級反映。浙江移動客服則承諾會記錄并反饋此問題，考慮市場需求調(diào)整服務(wù)策略，同時加強對營業(yè)廳服務(wù)管理和員工培訓(xùn)。市民跑6趟去移動沒辦成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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市民跑6趟去移動沒辦成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)：至凌晨2點半開始排隊

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