律師稱外賣空包或涉消費(fèi)欺詐多家品牌致歉并賠償

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2024-05-04 10:23:05 藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)

近期，游戲圈內(nèi)一名21歲的代練人員“胖貓”不幸跳江自殺，此事引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。眾多網(wǎng)友出于哀悼，通過外賣平臺(tái)向事發(fā)地訂購食物以示紀(jì)念，但在某些直播中，人們發(fā)現(xiàn)送達(dá)的外賣中存在空包裝、空杯子乃至白水等不當(dāng)現(xiàn)象，涉及的商家包括茶百道、華萊士、貢茶等多個(gè)知名品牌。

針對(duì)這一事件，涉事的六家品牌迅速做出官方回應(yīng)，其中茶百道和華萊士的應(yīng)對(duì)措施尤為引人注目。茶百道在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，其重慶魯祖廟門店的一名夜班員工在未經(jīng)許可的情況下，用純凈水替代奶茶制作了約40份訂單，這些訂單均指向“長江大橋”。公司立即采取行動(dòng)，解雇了該員工，關(guān)閉涉事門店，并扣除門店保證金，同時(shí)承諾對(duì)所有相關(guān)訂單進(jìn)行退款、道歉，并給予每單十倍的現(xiàn)金補(bǔ)償。此外，茶百道還決定向四川省青少年發(fā)展基金會(huì)捐贈(zèng)100萬元，以“胖貓”之名表達(dá)哀思和支持。此番舉措讓茶百道的道歉聲明登上了微博熱搜，公司股價(jià)在當(dāng)日呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)。

華萊士則是最早回應(yīng)輿論的品牌之一，他們迅速查明情況，宣布對(duì)涉事門店實(shí)施停業(yè)整改，解雇相關(guān)員工，并對(duì)店長實(shí)施降職降級(jí)處理。對(duì)于所有送往“長江大橋”的訂單，華萊士承諾全額退款并給予十倍補(bǔ)償，同時(shí)表達(dá)了對(duì)“胖貓”家人未來可能需要的幫助持開放態(tài)度。

東方貢茶、牛約堡、朱小小螺螄粉及蜜雪冰城等品牌也相繼發(fā)表聲明，對(duì)各自發(fā)生的外賣空包事件進(jìn)行了處理，包括永久閉店、無條件退款及十倍賠償?shù)葒?yán)厲措施，確保對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)并挽回品牌形象。

公關(guān)專家姚素馨評(píng)論稱，盡管空包事件引發(fā)了公眾熱議，但從危機(jī)管理的角度看，這類問題相對(duì)淺層，品牌能夠快速響應(yīng)并采取補(bǔ)救措施。各品牌基本遵循了承認(rèn)錯(cuò)誤、賠償補(bǔ)救和內(nèi)部處罰的應(yīng)對(duì)策略，有效控制了負(fù)面影響。法律專家連潤民律師則指出，涉事店鋪的行為已構(gòu)成消費(fèi)欺詐，法律支持消費(fèi)者“退一賠十”的權(quán)利，同時(shí)品牌方有權(quán)依據(jù)加盟協(xié)議采取解約、罰款等措施以維護(hù)自身權(quán)益。

綜上，此次事件中各品牌迅速而果斷的應(yīng)對(duì)，不僅遵循了法律要求，也在一定程度上安撫了公眾情緒，展現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視和企業(yè)責(zé)任感。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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