WPS被指套娃式收費(fèi)

近期，多名網(wǎng)友向金山辦公WPS提出投訴，指責(zé)其會(huì)員體系中存在隨意變更會(huì)員等級(jí)及多重收費(fèi)問(wèn)題，部分用戶感到此舉可能侵犯了他們的知情權(quán)與選擇權(quán)。

消費(fèi)者反映，WPS新推出的AI功能對(duì)已購(gòu)超級(jí)會(huì)員Pro設(shè)置了使用限制，若想繼續(xù)享受AI服務(wù)，需另外購(gòu)買(mǎi)AI會(huì)員。例如，吳女士去年購(gòu)買(mǎi)的超級(jí)會(huì)員Pro本應(yīng)包含所有功能，包括AI使用權(quán)，但在今年4月卻被告知AI功能已成為單獨(dú)付費(fèi)項(xiàng)目。經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，僅AI會(huì)員和大會(huì)員能使用AI權(quán)益。WPS回應(yīng)表示，前期AI功能對(duì)會(huì)員開(kāi)放屬福利性質(zhì)，現(xiàn)因商業(yè)化運(yùn)作，用戶可選擇是否付費(fèi)升級(jí)，不影響原會(huì)員權(quán)益。WPS被指套娃式收費(fèi)。

用戶普遍認(rèn)為WPS會(huì)員制度復(fù)雜，頻繁變動(dòng)，如WPS會(huì)員、超級(jí)會(huì)員、稻殼會(huì)員乃至AI會(huì)員和大會(huì)員等眾多級(jí)別。周先生指出會(huì)員體系變化讓人難以跟進(jìn)，而大學(xué)生周敏則經(jīng)歷了從普通會(huì)員升級(jí)為價(jià)格更高的超級(jí)會(huì)員后，發(fā)現(xiàn)還需額外購(gòu)買(mǎi)特定功能套餐的情況，如PDF編輯或云文檔同步，她認(rèn)為這種層層嵌套的收費(fèi)模式并不合理。

對(duì)于會(huì)員體系的復(fù)雜性，WPS稱正對(duì)新的會(huì)員制度進(jìn)行測(cè)試，提及三種主要會(huì)員類(lèi)型。但實(shí)際上，官網(wǎng)顯示的超級(jí)會(huì)員體系更加細(xì)化，分為基礎(chǔ)套餐和Pro套餐，兩者價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容均有差異，進(jìn)一步增添了用戶的困惑。

專家鄧永評(píng)論，WPS的這類(lèi)收費(fèi)模式可能違背消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)遵循公平交易原則。值得注意的是，金山辦公憑借WPS Office在國(guó)內(nèi)移動(dòng)辦公市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位，市場(chǎng)占有率超90%，其營(yíng)收顯著增長(zhǎng)，這引發(fā)了關(guān)于市場(chǎng)“一家獨(dú)大”是否導(dǎo)致其收費(fèi)政策日益強(qiáng)硬的討論。盡管類(lèi)似“套娃式收費(fèi)”現(xiàn)象在不同行業(yè)曾普遍存在，但隨著監(jiān)管加強(qiáng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，狀況已有好轉(zhuǎn)。用戶周敏等表達(dá)了對(duì)清晰、穩(wěn)定的辦公軟件環(huán)境的期待。