豐巢被要求整改退款1元消費(fèi)者權(quán)益獲重視

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2024-06-02 18:17:06

豐巢被要求整改退款1元

4月29日起，全國的豐巢微信公眾號和取件短信界面新增了通知模塊，其中清晰列出了快遞的免費(fèi)保管期限及相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。豐巢被要求整改退款1元。

上海大學(xué)法學(xué)院研究生艾震曾因豐巢未事先明示保管期限與費(fèi)用，對其提起訴訟。此前，艾震因一個快遞被未經(jīng)同意投放至豐巢柜中，并在不知情下錯過了免費(fèi)保管期，被收取1元保管費(fèi)。艾震認(rèn)為，缺乏事先通知的收費(fèi)行為缺乏法律依據(jù)，故訴諸法律。雖然客服提出可在工作時間免費(fèi)開柜，但拒絕直接免除費(fèi)用，艾震最終支付了保管費(fèi)。

艾震通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多用戶并不清楚豐巢的免費(fèi)保管時間和收費(fèi)規(guī)則，他認(rèn)為這可能侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)?；诖耍麤Q定起訴豐巢，要求退還1元保管費(fèi)，并期望借此推動快遞柜收費(fèi)規(guī)則的透明化。去年9月，此案在深圳市前海合作區(qū)人民法院立案，法院最終支持了艾震的請求，認(rèn)為豐巢未盡到及時告知義務(wù)，違反了誠實(shí)信用原則，應(yīng)退還保管費(fèi)。

盡管一審判決支持艾震，但在豐巢提出上訴后，艾震仍未收到退款。艾震表示，他的目的不僅是這1元錢，更重要的是維護(hù)所有消費(fèi)者的權(quán)益。目前，豐巢已對通知流程進(jìn)行了改進(jìn)，在發(fā)送取件碼時即告知保管規(guī)則，艾震對此表示認(rèn)可，并將積極應(yīng)對二審，繼續(xù)為消費(fèi)者權(quán)益發(fā)聲。

網(wǎng)絡(luò)上，眾多網(wǎng)友對艾震的行為表示支持，認(rèn)為此舉能促使企業(yè)改進(jìn)服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。同時，也有網(wǎng)友分享了自己使用豐巢時遇到的不便，反映非24小時免費(fèi)保管給上班族帶來的困擾，以及夜間接收取件通知導(dǎo)致的收費(fèi)問題。部分用戶已選擇禁止快遞員將包裹放入豐巢，以避免額外費(fèi)用。豐巢被要求整改退款1元。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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