酒店標(biāo)錯(cuò)價(jià)40元一晚被訂上千單顧客維權(quán)引熱議

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2024-06-18 15:35:56 封面新聞

酒店標(biāo)錯(cuò)價(jià)40元一晚被訂上千單

近日，有多名消費(fèi)者在社交平臺(tái)反映，自己40余元預(yù)定的成都北站智選假日酒店被強(qiáng)制退單。之后，網(wǎng)傳的一份酒店聲明稱(chēng)：酒店每晚價(jià)格為400元，因工作人員失誤將價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，導(dǎo)致了1000多失誤訂單，房源達(dá)6000余間。

對(duì)此，律師表示，酒店行為確實(shí)屬于重大誤解可撤銷(xiāo)訂單，消費(fèi)者不同意可通過(guò)司法程序處理。酒店標(biāo)錯(cuò)價(jià)40元一晚被訂上千單。

成都北站智選假日酒店

價(jià)格錯(cuò)標(biāo)40元每晚，6000余間房被訂出

網(wǎng)友陳女士告訴記者，6月13日，她在洲際酒店集團(tuán)APP下單了成都北站智選假日酒店的房間，其中43元一間的房間預(yù)定了4間，183元一晚的房間預(yù)定了21間（均為含稅單價(jià)）。

陳女士告訴記者，自己是洲際酒店集團(tuán)IHG會(huì)員，看到價(jià)格優(yōu)惠就立馬下單了，她想通過(guò)刷房晚保級(jí)。

陳女士的訂單

次日，她在沒(méi)有得到任何通知的情況下，所有訂單被官方強(qiáng)制取消。

她致電酒店詢(xún)問(wèn)具體情況，之后有工作人員用私人手機(jī)號(hào)傳來(lái)了一份《關(guān)于我司房?jī)r(jià)錯(cuò)標(biāo)致使消費(fèi)者發(fā)生重大誤解訂購(gòu)房間事宜的聲明暨道歉函》。

酒店聲明（消費(fèi)者提供）

17日，記者撥打了這個(gè)私人手機(jī)號(hào)，對(duì)方表示自己確為酒店工作人員，聲明是根據(jù)酒店要求用自己的手機(jī)發(fā)送給顧客，目前該事件的處理情況不太清楚。酒店標(biāo)錯(cuò)價(jià)40元一晚被訂上千單。

在陳女士提供的這份聲明中，酒店表示，6月13日，由于操作失誤，在官網(wǎng)上修改成都北站智選假日酒店價(jià)格時(shí)，錯(cuò)將稱(chēng)原本房?jī)r(jià)為400元每間每晚標(biāo)為40元每間每晚，關(guān)閉訂單通道前，有失誤的訂單1000余筆6000余間房。

酒店稱(chēng)，如果按照錯(cuò)標(biāo)價(jià)格給消費(fèi)者辦理入住，將面臨極大損失，于是決定將上述失誤訂單進(jìn)行取消。補(bǔ)償方式為，給出原來(lái)房?jī)r(jià)400元每間每晚的7.5折優(yōu)惠。

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