近期,有媒體報道了一起關(guān)于德邦物流的爭議事件。在北京的一個德邦物流站點,出現(xiàn)了商品被虛假簽收的情況,其中涉及的包括貴重的50年茅臺酒等高檔酒品,據(jù)稱這些酒被不當(dāng)開封且部分遺失。消費者張先生通過視頻投訴,指出退回的酒在未送達商家的情況下即被站點虛假簽收,并聲稱價值約5萬元的酒被擅自開啟飲用。他多次嘗試與德邦溝通解決,但起初未得到積極回應(yīng)。
對此,德邦物流方面在7日作出了正式回應(yīng)。一位負責(zé)人解釋說,該事件源于3月的一次退貨訂單,由于酒水被收件人拒絕接收,客戶請求將貨物臨時存放于站點以便后續(xù)自取。負責(zé)人否認了公司存在虛假簽收的行為,并強調(diào)這只是客戶要求的臨時保管。德邦回應(yīng)50年茅臺成空瓶 運輸破損致漏液,已賠償和解。
針對酒水開封及損失的問題,德邦在內(nèi)部調(diào)查后承認,酒品在運輸過程中因包裝破損導(dǎo)致漏液,但否認了快遞員私下飲用的指控。對于張先生反饋的投訴處理不及時問題,德邦解釋是因為這批酒水的特殊性和估價難度,導(dǎo)致處理流程延長,從而引起了客戶的不滿。
目前,德邦物流已就此事向客戶表達了歉意,并完成了相應(yīng)的賠償,雙方已經(jīng)達成和解。
近期,有媒體報道了一起關(guān)于德邦物流的爭議事件。在北京的一個德邦物流站點,出現(xiàn)了退回商品被虛假簽收的情況,其中甚至包括了價值高昂的50年茅臺酒,據(jù)說這些酒被擅自開啟飲用
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