河北秦皇島市民陳女士在購買演唱會門票時，看到頁面上醒目地顯示有“條件退”字樣，便以為可以退票?？少徠焙蟛虐l(fā)現(xiàn)，該鏈接的詳情頁面顯示，此時已過退票最后期限，無法退票。

這讓陳女士無法接受：“既然已經(jīng)不能退票，就應(yīng)該直接標(biāo)注不支持退票，為何要寫‘條件退’？”她認(rèn)為，平臺顯示有誤導(dǎo)性，讓她下單購買。因此，大麥網(wǎng)有不可推卸的責(zé)任。

大麥網(wǎng)工作人員則表示，平臺已在頁面顯示了關(guān)于退票的限制。至于對陳女士造成的誤導(dǎo)，她會向公司反饋。

付款后4分鐘申請退票被拒

“付款購買演唱會門票后，在未出票的情況下馬上申請退款，卻遭到拒絕。這合理嗎？”近日，河北省的陳女士向極目新聞記者投訴。

6月28日，家住河北秦皇島的陳女士在大麥網(wǎng)上花費(fèi)2280元，購買了一張6月29日的“張學(xué)友60+巡回演唱會鄭州站”演唱會門票。付款成功后，她發(fā)現(xiàn)當(dāng)日從秦皇島前往鄭州的火車票已售罄、無法前往。此時，大麥網(wǎng)平臺顯示演唱會門票尚未出票，她便第一時間聯(lián)系大麥網(wǎng)客服申請退票，得到的回復(fù)卻是“無法退票”。

“從付款成功到第一次申請退票，前后只有幾分鐘時間，平臺卻在尚未出票的情況下拒絕退票，這太不合理了?！标惻肯驑O目新聞記者展示了她的訂單截圖和客服聊天記錄。訂單顯示，其購票付款時間為6月28日早上6時53分，首次因退票事宜聯(lián)系客服時間為當(dāng)日6時57分，相隔僅4分鐘。陳女士表示，她曾以“未出票”為由聯(lián)系客服申請退票，客服卻稱，可向相關(guān)部門反饋盡快出票，但無法退票。當(dāng)日13時41分，陳女士購買的演唱會門票正常出票。

陳女士還向極目新聞記者回憶稱，當(dāng)時下單時，她曾看到頁面上有“條件退”3個字，便認(rèn)為是可以退的，再加上演唱會門票難搶，她沒有多想便立即付款下單?？珊髞聿抛⒁獾剑撋唐吩斍轫撁嫦路?，還有一則說明：本輪售票不再設(shè)無條件退款，退款規(guī)則沿用現(xiàn)有規(guī)則。2024年6月21日、22日、23日場次6月12日15：18后將截止退票；2024年6月28日、29日、30日場次6月15日15：18后將截止退票。

陳女士出示的購票鏈接顯示，該門票可“條件退”

也就是說，陳女士在6月28日購買29日場次演唱會門票時，已經(jīng)過了退票的最后期限。這讓陳女士無法認(rèn)同：“既然已經(jīng)明確不能退票，就應(yīng)該直接在上面標(biāo)注‘不支持退票’，為何還要繼續(xù)顯示‘條件退’？”她認(rèn)為，正是因為看到“條件退”的字樣，讓她誤以為可以退，才沖動下單。因此，大麥網(wǎng)有不可推卸的責(zé)任。

大麥網(wǎng)：已過退票窗口期

陳女士向極目新聞記者展示了大麥網(wǎng)向她發(fā)送的短信回復(fù)：“演出票為有價觀演憑證，非普通商品，其背后承載的是文化服務(wù)并具有時效性、稀缺性等特征，此訂單不支持退款；建議您做好時間調(diào)整正常觀演，給您帶來不便敬請諒解，感謝您的理解與支持?！?月28日、29日，陳女士多次通過電話、在線客服等方式申請退款，每次收到的回復(fù)都與上述內(nèi)容差不多。

大麥網(wǎng)給陳女士的短信回復(fù)

另據(jù)陳女士出示的“張學(xué)友60+巡回演唱會鄭州站”購票頁面顯示，該演唱會的價格為480元-2280元。其中，在“服務(wù)”一欄中，“條件退”醒目地排在第一位。

7月5日下午，記者在大麥網(wǎng)上搜索“張學(xué)友演唱會”發(fā)現(xiàn)，陳女士購買的“張學(xué)友60+巡回演唱會鄭州站”演唱會門票已經(jīng)無法顯示，但杭州、深圳、西安等地的演唱會仍可顯示。記者進(jìn)入杭州站購票頁面看到，該頁面與陳女士提供的鄭州站購票頁面相似，同樣標(biāo)注了“條件退”。點(diǎn)擊右方按鈕后，頁面彈出“服務(wù)說明”，顯示：本項目支持有條件退款，若需要收取退票手續(xù)費(fèi)，將以用戶實際支付票款為基準(zhǔn)收取。由于項目主辦方提供的退票政策不同，具體可支持用戶申請退款的情形以項目詳情頁公告為準(zhǔn)，退票政策最遲于實際開售時公布。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，近一年來，關(guān)于大麥網(wǎng)退票的投訴屢見不鮮。黑貓投訴平臺上，有2萬余條投訴中包含“大麥網(wǎng)”，其中不少與退票相關(guān)。

湖北維力律師事務(wù)所律師楊旸表示，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。本案中，雖然大麥網(wǎng)在商品詳情頁面有關(guān)于“本輪售票不再設(shè)無條件退款”的說明，但需要消費(fèi)者下滑屏幕后才能看到。相比之下，“條件退”字樣則更加顯著。

7月5日下午2時許，極目新聞記者撥打大麥網(wǎng)客服電話。在表明身份和來意后，客服表示，將有專員聯(lián)系。當(dāng)晚8時許，一位自稱大麥網(wǎng)工作人員的女士聯(lián)系記者稱，根據(jù)主辦方公示的項目規(guī)則，陳女士申請退款時間，已經(jīng)過了退票窗口期，無法協(xié)商退票?！搬槍﹃惻刻峁┑能嚻钡认嚓P(guān)證明，平臺均第一時間反饋和溝通?！痹撆勘硎?，大麥作為一個售票平臺，對于退票是沒有決策權(quán)的。此外，是否出票并不能成為退票的依據(jù)。客戶只要成功付款，便一定會出票。

針對陳女士所述，因“條件退”誤導(dǎo)，以為當(dāng)時也可以退票，該工作人員解釋，在該項目的公示頁和詳情頁都有相關(guān)的退票規(guī)則和提示，“條件退”是針對這個項目的整體規(guī)則。對于后期是否會改變顯示方式，她會向公司反饋，但以最終頁面呈現(xiàn)內(nèi)容為準(zhǔn)。