中國移動被曝仍收取來電顯示費(fèi) 用戶質(zhì)疑持續(xù)扣費(fèi)8年

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2024-07-15 16:51:50 河南商報

中國移動被曝仍收取來電顯示費(fèi)

一位中國移動用戶陳先生在檢查手機(jī)賬單時，意外發(fā)現(xiàn)自己與家中兩位老人多年來一直在支付每月6元的“來電顯示”增值服務(wù)費(fèi)，總計每年216元。他指出，中國移動曾宣布自2016年4月起取消這項費(fèi)用，但他們的賬戶上卻持續(xù)扣費(fèi)。在社交平臺上，也有類似經(jīng)歷的網(wǎng)友表示未曾意識到來電顯示費(fèi)已被取消，每月仍在被扣除費(fèi)用。

來電顯示服務(wù)能讓用戶在接電話前看到來電號碼，便于識別來電者身份。陳先生在與中國移動客服溝通后得知，由于該項費(fèi)用包含在其家庭的舊套餐中，無法單獨(dú)取消，若要取消來電顯示，則需更換套餐。隨后，他為家人和自己更改為一個29元的家庭共享套餐，該套餐免除了來電顯示費(fèi)用。

盡管成功變更了套餐，陳先生對于過去多支付的費(fèi)用提出退款要求，卻遭到拒絕?？头忉屨f，因為涉及的是2007年辦理的老套餐規(guī)定，所以不能退款。陳先生對此表示不滿，他認(rèn)為雖然金額不大，但中國移動應(yīng)主動告知并幫助老用戶取消不必要的收費(fèi)，質(zhì)疑為何需要用戶自行發(fā)現(xiàn)錯誤后才做調(diào)整。

針對此問題，中國移動官方曾表示自2016年4月起停止來電顯示的單獨(dú)收費(fèi)，并計劃在未來3-5年內(nèi)引導(dǎo)剩余的來電顯示收費(fèi)老用戶過渡到免費(fèi)政策?？头?qiáng)調(diào)，老套餐用戶如需免費(fèi)享用來電顯示，就必須更換套餐，且一旦轉(zhuǎn)換，可能無法再恢復(fù)到原來的套餐。

關(guān)于退款問題，客服重申，鑒于新舊套餐的計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，用戶在享受舊套餐某些優(yōu)惠的同時，也意味著接受了其包含的所有費(fèi)用條款，因此不會單獨(dú)退還來電顯示費(fèi)用。這一回應(yīng)反映出，盡管行業(yè)趨勢是取消來電顯示費(fèi)，但對于仍綁定老套餐的用戶來說，享受原有優(yōu)惠與適應(yīng)新的免費(fèi)服務(wù)之間存在一定的權(quán)衡。中國移動被曝仍收取來電顯示費(fèi)！

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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