滴滴回應(yīng)網(wǎng)約車司機(jī)使用作弊器已封禁涉事司機(jī)

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2024-07-22 11:41:34 界面新聞

滴滴回應(yīng)網(wǎng)約車司機(jī)使用作弊器

7月21日，一起關(guān)于網(wǎng)約車司機(jī)利用作弊軟件將原本短途的車費(fèi)大幅增加的事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了廣泛關(guān)注。據(jù)一位滴滴用戶在社交媒體上的描述，其在上海使用滴滴打車（企業(yè)版）時(shí)，預(yù)計(jì)費(fèi)用不超過30元，而行程結(jié)束后賬單卻高達(dá)229.66元，竟是預(yù)估價(jià)格的八倍之多。更令人驚訝的是，系統(tǒng)顯示的行程路線竟然包括了遠(yuǎn)至江蘇省蘇州市吳江區(qū)的距離，直線往返超過160公里。滴滴回應(yīng)網(wǎng)約車司機(jī)使用作弊器。

面對用戶的質(zhì)疑，滴滴客服最初回應(yīng)稱，根據(jù)司機(jī)的說明，是應(yīng)用戶要求中途變更路線前往吳江區(qū)接人。用戶對此堅(jiān)決否認(rèn)，并多次向客服投訴，未得到滿意解答，盡管平臺最終同意按預(yù)估價(jià)收費(fèi)。

隨后，用戶將經(jīng)歷分享到網(wǎng)絡(luò)，滴滴方面迅速介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)確系司機(jī)使用作弊軟件篡改了車輛位置，導(dǎo)致計(jì)費(fèi)異常。滴滴客服負(fù)責(zé)人承認(rèn)，在初次處理用戶投訴時(shí)存在溝通不當(dāng)及排查不周的問題，對此表達(dá)了歉意，并已對涉事司機(jī)實(shí)施禁封，對乘客免單作為補(bǔ)償。

一位名叫李先生的網(wǎng)約車司機(jī)透露，以往市場上存在能夠修改車輛定位的軟件，主要用于模擬車輛移動或提升服務(wù)評分，而非直接改變行程距離，因?yàn)檫@類行為容易被察覺。當(dāng)前，隨著平臺技術(shù)升級，此類作弊方式逐漸失效，取而代之的是輔助搶單的工具，能夠幫助司機(jī)更高效地獲得訂單。至于使用此類輔助軟件的司機(jī)比例，李先生表示難以確定。

另外，有報(bào)道稱在某些二手交易平臺上，還能發(fā)現(xiàn)提供網(wǎng)約車訂單代搶服務(wù)的商家，聲稱能搶到大額訂單，收費(fèi)為訂單金額的8%。

滴滴方面重申，對于司機(jī)采用作弊手段破壞公平競爭的行為持零容忍態(tài)度，正與警方合作打擊此類非法活動，并不斷優(yōu)化系統(tǒng)以檢測和阻止作弊行為。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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