媒體：別讓僅退款變成“零元薅” 平臺規(guī)則亟待優(yōu)化

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2024-07-30 13:34:49 中國經(jīng)濟網(wǎng)

媒體：別讓僅退款變成“零元薅”

近期，“1400元洗衣機因安裝問題導致僅退款”成為網(wǎng)絡熱點，激發(fā)了公眾對電商“僅退款”政策的熱議，同時也讓不少商家倍感壓力。

“僅退款”政策的本意是為了提升消費者的購物體驗。在電商平臺競爭激烈的背景下，這一政策幾乎成為行業(yè)領頭羊的標準配置。它允許消費者在遇到發(fā)貨延遲、強制發(fā)貨、商品質(zhì)量低劣或描述不符等情況時，無需退回商品即可申請退款，簡化了退換流程，減輕了消費者的顧慮，間接促進了商家誠信經(jīng)營及行業(yè)透明度的提升。

然而，維護消費者權益的同時，也要保障商家的利益不受損害。部分人擔憂該政策是否過于偏向消費者，以及如何防止規(guī)則被濫用以謀取不當利益?，F(xiàn)實中，不乏極端案例佐證這些憂慮：有商家為9.9元短袖的退款問題遠赴千里尋求解釋，買家以非純棉材質(zhì)為由申請退款，而商家并未作此承諾；另一案例中，一名消費者因?qū)?1元衣物不滿提出僅退款，最終被判賠償商家800元；甚至出現(xiàn)了教授“退款不退貨”技巧的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，令商家蒙受損失。

確保規(guī)則公平，電商平臺責無旁貸。理論上，“僅退款”主要應對假冒偽劣商品，誠信商家不應有所畏懼。但如果所有不滿都輕易歸咎于商品質(zhì)量問題，或遭受無端指責，就需要重新評估規(guī)則的公正性與合理性。某些平臺為挽留顧客、降低成本，對消費者投訴采取簡單粗暴的處理方式，直接扣除商家款項，這種做法實質(zhì)上是逃避責任，加劇了買賣雙方的對立。商家因維權難度大、周期長，往往選擇忍氣吞聲。

頻繁的不當操作可能導致利益天平失衡。有人憂慮，商家為彌補損失，可能會暗自提高價格，讓消費者間接承擔這部分成本?！皞€別人濫用規(guī)則，全體消費者買單”的情況并非空穴來風。中消協(xié)早前呼吁，應不斷完善“僅退款”規(guī)則，根據(jù)不同商品類別和實際情況靈活應用。

令人欣慰的是，已有電商平臺開始正視問題，著手調(diào)整“僅退款”策略，通過提升商家體驗分給予優(yōu)質(zhì)店鋪更多售后自主權，減少或免除對它們的售后干預。同時，加強對不誠信買家的監(jiān)管也是對平臺決心的考驗，例如，對于反復購買同一商品并頻繁申請僅退款的異常行為，平臺應予以標識或列入黑名單。

業(yè)內(nèi)專家提到，對于低價商品，“僅退款”實際上設定了一個可預期的風險成本。但要實現(xiàn)既保護誠實守信者免受無妄之災，又防止投機取巧者得逞，根本上還需依靠健全的監(jiān)督機制作為保障。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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