快遞公司寄丟畢業(yè)證只肯賠36元
9月,正值學生開學和職場新人入職的高峰期,通知書、畢業(yè)證、個人檔案等關鍵文件的郵寄需求激增。若這些重要證件在快遞過程中不慎遺失,應如何處理?未進行保價的包裹,賠償是否僅限于運費的三倍呢?近期,江蘇省淮安市盱眙縣人民法院公布的一起案例給出了不同答案。
在這起案件中,一家快遞公司不慎將張某的畢業(yè)證書遺失。張某認為,畢業(yè)證的丟失對其后續(xù)就業(yè)及職業(yè)發(fā)展造成了嚴重影響,遂向快遞公司索賠??爝f公司則依據慣例,提出賠償不超過12元郵費的三倍,即36元。雙方爭執(zhí)不下,最終法院判決快遞公司需賠償張某9000元。
現行郵政法規(guī)規(guī)定,未保價郵件的丟失、損壞或內容短缺,賠償額通常不超過所付郵資的三倍。而《快遞暫行條例》則指出,保價快件按約定規(guī)則賠償,未保價快件依據民事法律確定賠償責任。
張某因畢業(yè)證不可補辦,需頻繁回校開具學籍證明,這對他的就業(yè)和晉升造成了阻礙,故請求賠償補辦費用5515元及精神撫慰金。因寄件未做保價處理,快遞公司堅稱只能按郵費三倍賠償,雙方協商未果,張某遂提起訴訟。
法庭上,法官強調畢業(yè)證的唯一性及其丟失對個人社會活動的潛在負面影響,包括可能引發(fā)的精神損害。依據民法典,快遞公司未妥善履行合同義務,應對張某的經濟損失和精神損害給予賠償,故判決快遞公司賠償補辦費用4000元及精神撫慰金5000元。
類似案例中,法院也做出了快遞公司需支付遠超三倍郵資賠償的裁決。如2021年,一名碩士生的檔案在未經簽收的情況下遺失,快遞公司被判決賠償經濟損失和精神損害共計2.5萬元。
北京郵電大學郵政發(fā)展研究中心主任趙國君指出,畢業(yè)證、檔案等具有不可替代性,快遞公司有責任安全送達,即便未保價。高額賠償旨在彌補用戶精神損失及證明丟失證件產生的額外開支。
針對特殊物品的寄遞安全,趙國君建議快遞行業(yè)強化識別、保護措施和賠償機制,從收寄到末端配送各環(huán)節(jié)加強管控,尤其是采取更謹慎的投遞方式,確保物品安全。
快遞物流專家趙小敏則表示,快遞賠償標準存在較大爭議,呼吁出臺統(tǒng)一明確的賠償標準或指導案例,以解決此類問題的分歧。快遞公司寄丟畢業(yè)證只肯賠36元!
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