超5成受訪者網(wǎng)絡消費遇虛假宣傳 權(quán)益受損誰來買單？
網(wǎng)購中消費者知情權(quán)的現(xiàn)狀與保護措施引關注。2024年7月起實施的《消費者權(quán)益保護法實施條例》，對網(wǎng)絡消費中常見的“刷單炒信”、“大數(shù)據(jù)殺熟”及“自動續(xù)費”等問題作出了相應規(guī)范。四川省消委會與省委網(wǎng)信辦合作，通過對17411份有效問卷的分析，發(fā)布了《網(wǎng)絡消費者知情權(quán)保護調(diào)查報告》。
調(diào)查揭示，超過半數(shù)的受訪者在網(wǎng)購時遭遇商品圖片與描述不符、功能夸大宣傳的問題。此外，虛假宣傳、價格不透明及刷單炒信現(xiàn)象頻現(xiàn)，尤其是社交電商、直播電商中此類問題更為突出，影響了消費者的購買決策和市場公平性。大數(shù)據(jù)殺熟也是普遍問題，消費者在多次購買同一商品或服務后發(fā)現(xiàn)價格上漲，不同用戶購買同品不同價的情況也時有發(fā)生。低價誘導與反復收費策略，特別是在軟件應用領域，嚴重損害了消費者利益。
用戶協(xié)議的不透明性和個人信息保護問題同樣令人擔憂。許多消費者在未充分了解協(xié)議內(nèi)容的情況下被迫接受，且個人信息常被過度收集，尤其是金融和視頻類平臺。自動續(xù)費服務的隱蔽設置和自動跳轉(zhuǎn)第三方網(wǎng)頁的缺乏告知，也增加了用戶的隱形費用負擔。
面對這些問題，四川省消委會提出了一系列建議：一是強化法律法規(guī)和行業(yè)標準；二是增強政府監(jiān)管和執(zhí)法；三是優(yōu)化消費者維權(quán)流程；四是加強平臺責任與自我規(guī)范；五是提升商家誠信經(jīng)營水平；六是增強消費者權(quán)益教育，引導理性消費。這些措施旨在構(gòu)建更加健康、透明的網(wǎng)絡消費環(huán)境。
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