平臺訂酒店提前半個月退訂仍扣費酒店預訂后不可取消困局(4)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-09-26 14:43:21

“不可取消”不公平建議階梯式收費

“酒店預訂時規(guī)定‘不可取消’，可能涉嫌侵犯消費者的公平交易權(quán)，也違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱‘消法’）的有關(guān)規(guī)定。”中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江談到，消法明確指出，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

“有的消費者在取消訂單時，距離入住還有很長時間，酒店完全有機會再次售出，而酒店卻要求扣除全部房費，這顯然加重了消費者的責任。”陳音江提出，當消費者面臨不可抗力等因素時，有權(quán)利要求免費取消。即使是消費者個人原因需要取消訂單，也不適合采用“一刀切”的方法，而是可以借鑒機票或者火車票，根據(jù)取消訂單時距離入住時間的長短階梯式收取費用。

在此前的調(diào)查中，廣東省消費者委員會也認為：“不可取消”條款由經(jīng)營者單方制定，消費者無法對解除合同的具體情形及相應的違約責任進行更全面、更合理的約定，導致無論出于什么原因、處在什么情形，都不能取消訂單。此外，無論是否造成經(jīng)營者損失、損失多少，取消訂單就被扣除全部房款，此種做法，將退訂潛在風險當成實際損失全部轉(zhuǎn)嫁到消費者頭上，明顯有失公平。

“建議消費者預訂酒店時選擇正規(guī)平臺，仔細查看預訂日期的收費標準、取消規(guī)則等?！标愐艚f，由于平臺可以實行差異化經(jīng)營，即使同一家酒店，在不同平臺上面的收費標準和取消規(guī)則也可能不同，消費者可以“貨比三家”，尋找最適合自己的方式?！跋聠我院罂梢酝ㄟ^截圖等方式保留相關(guān)證據(jù)。如果權(quán)益受損，可以跟酒店或平臺協(xié)商。如果協(xié)商不成，還可以向消費者協(xié)會或者文旅部門投訴，依法維護自身合法權(quán)益?！?/p>

首頁上一頁 1 2 34共 4 頁

(責任編輯：喬嬌 TT0002)

關(guān)閉

平臺訂酒店提前半個月退訂仍扣費 酒店預訂后不可取消困局(4)

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點

平臺訂酒店提前半個月退訂仍扣費酒店預訂后不可取消困局(4)