“不可取消”不公平建議階梯式收費
“酒店預訂時規(guī)定‘不可取消’,可能涉嫌侵犯消費者的公平交易權(quán),也違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱‘消法’)的有關(guān)規(guī)定。”中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江談到,消法明確指出,經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。
“有的消費者在取消訂單時,距離入住還有很長時間,酒店完全有機會再次售出,而酒店卻要求扣除全部房費,這顯然加重了消費者的責任。”陳音江提出,當消費者面臨不可抗力等因素時,有權(quán)利要求免費取消。即使是消費者個人原因需要取消訂單,也不適合采用“一刀切”的方法,而是可以借鑒機票或者火車票,根據(jù)取消訂單時距離入住時間的長短階梯式收取費用。
在此前的調(diào)查中,廣東省消費者委員會也認為:“不可取消”條款由經(jīng)營者單方制定,消費者無法對解除合同的具體情形及相應的違約責任進行更全面、更合理的約定,導致無論出于什么原因、處在什么情形,都不能取消訂單。此外,無論是否造成經(jīng)營者損失、損失多少,取消訂單就被扣除全部房款,此種做法,將退訂潛在風險當成實際損失全部轉(zhuǎn)嫁到消費者頭上,明顯有失公平。
“建議消費者預訂酒店時選擇正規(guī)平臺,仔細查看預訂日期的收費標準、取消規(guī)則等?!标愐艚f,由于平臺可以實行差異化經(jīng)營,即使同一家酒店,在不同平臺上面的收費標準和取消規(guī)則也可能不同,消費者可以“貨比三家”,尋找最適合自己的方式?!跋聠我院罂梢酝ㄟ^截圖等方式保留相關(guān)證據(jù)。如果權(quán)益受損,可以跟酒店或平臺協(xié)商。如果協(xié)商不成,還可以向消費者協(xié)會或者文旅部門投訴,依法維護自身合法權(quán)益?!?/p>
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