騷擾電話為什么屢禁難止

近期，上海的吳女士遭遇了一連串的煩惱，她的在線會(huì)議頻繁被陌生電話打斷，這些電話不僅讓她不得不中斷會(huì)議重新加入，還對(duì)她個(gè)人及家庭信息了如指掌，甚至提及她女兒的名字來(lái)推銷課外教育輔導(dǎo)服務(wù)。她的情況并非個(gè)例，不少市民反映經(jīng)常接到AI語(yǔ)音營(yíng)銷電話，內(nèi)容涵蓋口腔醫(yī)療、房產(chǎn)推銷、貸款服務(wù)等，接聽體驗(yàn)如同自己主動(dòng)撥打，令人不勝其擾。騷擾電話為什么屢禁難止。

針對(duì)此類騷擾電話問(wèn)題，實(shí)際上早在2018年，工信部等十三個(gè)部門已聯(lián)合啟動(dòng)了為期一年半的綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)，發(fā)布了《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，旨在規(guī)范各類商業(yè)營(yíng)銷行為。然而，盡管官方采取了措施，騷擾電話現(xiàn)象仍然屢禁不止。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)上有商家公開售賣所謂的“外呼系統(tǒng)”，聲稱能有效規(guī)避運(yùn)營(yíng)商封號(hào)，大幅提高電話撥打效率。這些系統(tǒng)通過(guò)顯示真實(shí)手機(jī)號(hào)、虛擬號(hào)或使用特制電銷卡等方式運(yùn)作，有的商家甚至保證使用其系統(tǒng)每天可撥打400次電話而不受限制。調(diào)查中，還有部分運(yùn)營(yíng)商也提供類似服務(wù)，但強(qiáng)調(diào)申請(qǐng)需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核，對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容有嚴(yán)格要求。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)此表示關(guān)注，指出這類“外呼軟件”及其背后可能涉及的個(gè)人信息濫用問(wèn)題，均侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。盡管法律已有明確規(guī)定，但實(shí)際執(zhí)行中，消費(fèi)者往往難以確定投訴對(duì)象，加之信息泄露渠道復(fù)雜，導(dǎo)致維權(quán)困難。

北京煒衡（上海）律師事務(wù)所的鞠秦儀律師分析，騷擾電話難以根治，原因在于個(gè)人信息保護(hù)的缺失及對(duì)騷擾行為打擊力度不足。他建議加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制，加大執(zhí)法力度，從根源上遏制騷擾電話。

工信部已采取行動(dòng)，為數(shù)億用戶提供“防騷擾”服務(wù)，包括“來(lái)電免打擾”和新上線的“短信免打擾”，累計(jì)提供防騷擾服務(wù)數(shù)十億次，并持續(xù)曝光違規(guī)營(yíng)銷商家，推動(dòng)相關(guān)部門處置違規(guī)源頭企業(yè)，力求改善電信服務(wù)質(zhì)量，減少非應(yīng)邀商業(yè)電子信息對(duì)民眾生活的干擾。同時(shí)，部分企業(yè)也開始積極響應(yīng)，制定內(nèi)部規(guī)定尊重客戶的“免打擾”選擇，違規(guī)則給予賠償，共同維護(hù)良好的通訊環(huán)境。騷擾電話為什么屢禁難止。